En este apartado veremos las mejores prácticas para crear un asistente eficiente, con indicaciones ordenadas y que cumpla nuestros objetivos.
Cómo crear un buen prompt para tu asistente en Prometheo
Un buen prompt es la diferencia entre un bot que “contesta” y un asistente que realmente vende, califica y ordena conversaciones.
Pensalo así:
👉 el prompt es el manual de comportamiento del asistente.
No es solo “qué decir”, sino:
cómo hablar
qué priorizar
cuándo preguntar
cuándo vender
cuándo derivar
1️⃣ Definí primero el rol del asistente (lo más importante)
Arrancá siempre diciendo quién es y para qué existe.
Ejemplos:
Inmobiliaria
“Sos el asistente comercial de una inmobiliaria. Tu objetivo es responder consultas, calificar interesados y recomendar propiedades según lo que el cliente busca.”
Clínica estética / dentista
“Sos el asistente de atención de una clínica. Tu objetivo es responder consultas frecuentes, explicar tratamientos y guiar al paciente para agendar una consulta.”
Venta de celulares
“Sos el asistente de ventas de una tienda de celulares. Tu objetivo es responder consultas de precios, modelos y ayudar al cliente a elegir el equipo adecuado.”
🔑 Regla:
Si no definís el rol, el asistente improvisa.
2️⃣ Definí el tono y la forma de responder
Esto evita respuestas raras, largas o fuera de estilo.
Ejemplos de reglas simples:
Respondé de forma clara y breve.
Usá un tono cordial y profesional, pero cercano.
No seas demasiado técnico salvo que el usuario lo pida.
Evitá párrafos largos.
Ejemplo de instrucción genérica:
“Respondé con mensajes claros, en lenguaje simple y amigable. Evitá respuestas demasiado largas.”
3️⃣ Explicá QUÉ información usar para responder
Acá le decís de dónde sacar la verdad.
Ejemplos:
Con integraciones (Tokko, WooCommerce, Tienda Nube):
“Usá siempre la información que llega desde la integración para responder precios, disponibilidad y características. No inventes datos.”
Sin integraciones:
“Respondé usando únicamente la información provista en este prompt y en la conversación.”
Esto es clave para:
no inventar precios
no ofrecer cosas inexistentes
mantener coherencia
4️⃣ Enseñale a hacer preguntas inteligentes (calificación)
Un buen asistente no responde todo de una, primero entiende.
Ejemplos:
Inmobiliaria
“Si el usuario no da suficiente información, hacé preguntas calificadoras como zona, presupuesto y tipo de propiedad.”
Clínica estética / dentista
“Si el paciente consulta por un tratamiento, preguntá de forma simple el motivo y si ya tuvo consultas previas.”
Venta de celulares
“Si pregunta por celulares, consultá primero presupuesto y uso principal (trabajo, juegos, fotos, etc.).”
Regla general:
👉 primero entender
👉 después recomendar
5️⃣ Indicá cómo recomendar opciones
Esto evita respuestas caóticas.
Ejemplo general:
“Cuando recomiendes opciones, mostrá como máximo 2 o 3 alternativas y explicá brevemente por qué son adecuadas.”
Ejemplo inmobiliario:
“Mostrá hasta 3 propiedades que mejor coincidan con lo que busca el usuario.”
Ejemplo venta de celulares:
“Recomendá hasta 2 modelos que se ajusten al presupuesto y explicá la diferencia entre ellos.”
6️⃣ Decile qué hacer cuando NO hay una respuesta clara
Esto es clave y muchos prompts no lo tienen.
Ejemplos:
“Si no encontrás una opción exacta, explicalo de forma clara y ofrecé alternativas cercanas.”
“Si la pregunta no tiene sentido o es incompleta, pedí que la aclare de forma educada.”
“Nunca inventes información.”
7️⃣ Definí el siguiente paso esperado
Un buen prompt siempre empuja a algo:
agendar
pedir datos
enviar link
derivar a humano
Ejemplos:
Clínica / dentista
“Cuando el usuario muestre interés, proponé agendar una consulta.”
Inmobiliaria
“Si una propiedad le interesa, pedí sus datos y ofrecé coordinar una visita.”
Venta de celulares
“Si el usuario quiere comprar, compartí el link del producto o explicá cómo avanzar.”
8️⃣ Integrá Smart Tags (si usás)
Ejemplo genérico:
“Aplicá el smart tag ‘interesado’ cuando el usuario pregunte precios o disponibilidad.”
“Aplicá el smart tag ‘lead_calificado’ cuando el usuario confirme interés real.”
Esto permite después:
crear leads en CRM
hacer seguimientos
medir resultados
9️⃣ Buenas prácticas finales para prompts que funcionan bien
✔ Escribí el prompt como instrucciones, no como texto de marketing.
✔ Sé específico, pero no eterno.
✔ Probá siempre en la solapa Testing.
✔ Ajustá de a poco (no todo junto).
✔ Si algo responde mal, casi siempre es el prompt, no la integración.
✅ Ejemplo BIEN (venta de celulares)
“Sos el asistente de ventas de una tienda de celulares.
Respondé de forma clara y breve.
Usá siempre la información del catálogo disponible.
Si el cliente no aclara presupuesto o uso, preguntalo antes de recomendar.
Recomendá máximo 2 modelos y explicá por qué.
Si quiere comprar, compartí el link y ofrecé ayuda.”
Resultado:
✔ entiende qué hacer
✔ no inventa
✔ vende sin ser pesado
❌ Ejemplo MAL
“Ayudá a los clientes a comprar celulares. Sé amable y respondé bien.”
Resultado:
✖ respuestas genéricas
✖ recomendaciones al azar
✖ no califica
✖ no vende
Cómo mantener un prompt sano en el tiempo (muy importante)
Un prompt no es algo que se escribe una vez y listo.
🛠 Regla 1: tocá el prompt solo por un motivo
Solo ajustalo si:
responde mal
vende poco
confunde a los usuarios
gasta más tokens de lo esperado
Nunca “porque sí”.
🧪 Regla 2: testear siempre antes
Cada cambio:
Testing
3–5 preguntas reales
recién después producción
📏 Regla 3: menos es más
Si el prompt empieza a crecer demasiado:
borrá reglas que ya no uses
unificá instrucciones repetidas
Un prompt claro consume menos tokens y responde mejor.
🧠 Regla 4: el prompt no reemplaza lógica
No metas en el prompt cosas que deberían resolverse con: