Cómo crear un buen prompt

En este apartado veremos las mejores prácticas para crear un asistente eficiente, con indicaciones ordenadas y que cumpla nuestros objetivos.

Cómo crear un buen prompt para tu asistente en Prometheo

Un buen prompt es la diferencia entre un bot que “contesta” y un asistente que realmente vende, califica y ordena conversaciones.

Pensalo así: 👉 el prompt es el manual de comportamiento del asistente.

No es solo “qué decir”, sino:

• cómo hablar

• qué priorizar

• cuándo preguntar

• cuándo vender

• cuándo derivar

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1️⃣ Definí primero el rol del asistente (lo más importante)

Arrancá siempre diciendo quién es y para qué existe.

Ejemplos:

Inmobiliaria

“Sos el asistente comercial de una inmobiliaria. Tu objetivo es responder consultas, calificar interesados y recomendar propiedades según lo que el cliente busca.”

Clínica estética / dentista

“Sos el asistente de atención de una clínica. Tu objetivo es responder consultas frecuentes, explicar tratamientos y guiar al paciente para agendar una consulta.”

Venta de celulares

“Sos el asistente de ventas de una tienda de celulares. Tu objetivo es responder consultas de precios, modelos y ayudar al cliente a elegir el equipo adecuado.”

🔑 Regla: Si no definís el rol, el asistente improvisa.

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2️⃣ Definí el tono y la forma de responder

Esto evita respuestas raras, largas o fuera de estilo.

Ejemplos de reglas simples:

• Respondé de forma clara y breve.

• Usá un tono cordial y profesional, pero cercano.

• No seas demasiado técnico salvo que el usuario lo pida.

• Evitá párrafos largos.

Ejemplo de instrucción genérica:

“Respondé con mensajes claros, en lenguaje simple y amigable. Evitá respuestas demasiado largas.”

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3️⃣ Explicá QUÉ información usar para responder

Acá le decís de dónde sacar la verdad.

Ejemplos:

Con integraciones (Tokko, WooCommerce, Tienda Nube):

“Usá siempre la información que llega desde la integración para responder precios, disponibilidad y características. No inventes datos.”

Sin integraciones:

“Respondé usando únicamente la información provista en este prompt y en la conversación.”

Esto es clave para:

• no inventar precios

• no ofrecer cosas inexistentes

• mantener coherencia

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4️⃣ Enseñale a hacer preguntas inteligentes (calificación)

Un buen asistente no responde todo de una, primero entiende.

Ejemplos:

Inmobiliaria

“Si el usuario no da suficiente información, hacé preguntas calificadoras como zona, presupuesto y tipo de propiedad.”

Clínica estética / dentista

“Si el paciente consulta por un tratamiento, preguntá de forma simple el motivo y si ya tuvo consultas previas.”

Venta de celulares

“Si pregunta por celulares, consultá primero presupuesto y uso principal (trabajo, juegos, fotos, etc.).”

Regla general: 👉 primero entender 👉 después recomendar

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5️⃣ Indicá cómo recomendar opciones

Esto evita respuestas caóticas.

Ejemplo general:

“Cuando recomiendes opciones, mostrá como máximo 2 o 3 alternativas y explicá brevemente por qué son adecuadas.”

Ejemplo inmobiliario:

“Mostrá hasta 3 propiedades que mejor coincidan con lo que busca el usuario.”

Ejemplo venta de celulares:

“Recomendá hasta 2 modelos que se ajusten al presupuesto y explicá la diferencia entre ellos.”

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6️⃣ Decile qué hacer cuando NO hay una respuesta clara

Esto es clave y muchos prompts no lo tienen.

Ejemplos:

“Si no encontrás una opción exacta, explicalo de forma clara y ofrecé alternativas cercanas.” “Si la pregunta no tiene sentido o es incompleta, pedí que la aclare de forma educada.” “Nunca inventes información.”

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7️⃣ Definí el siguiente paso esperado

Un buen prompt siempre empuja a algo:

• agendar

• pedir datos

• enviar link

• derivar a humano

Ejemplos:

Clínica / dentista

“Cuando el usuario muestre interés, proponé agendar una consulta.”

Inmobiliaria

“Si una propiedad le interesa, pedí sus datos y ofrecé coordinar una visita.”

Venta de celulares

“Si el usuario quiere comprar, compartí el link del producto o explicá cómo avanzar.”

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8️⃣ Integrá Smart Tags (si usás)

Ejemplo genérico:

“Aplicá el smart tag ‘interesado’ cuando el usuario pregunte precios o disponibilidad.” “Aplicá el smart tag ‘lead_calificado’ cuando el usuario confirme interés real.”

Esto permite después:

• crear leads en CRM

• hacer seguimientos

• medir resultados

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9️⃣ Buenas prácticas finales para prompts que funcionan bien

✔ Escribí el prompt como instrucciones, no como texto de marketing. ✔ Sé específico, pero no eterno. ✔ Probá siempre en la solapa Testing. ✔ Ajustá de a poco (no todo junto). ✔ Si algo responde mal, casi siempre es el prompt, no la integración.

✅ Ejemplo BIEN (venta de celulares)

“Sos el asistente de ventas de una tienda de celulares. Respondé de forma clara y breve. Usá siempre la información del catálogo disponible. Si el cliente no aclara presupuesto o uso, preguntalo antes de recomendar. Recomendá máximo 2 modelos y explicá por qué. Si quiere comprar, compartí el link y ofrecé ayuda.”

Resultado: ✔ entiende qué hacer ✔ no inventa ✔ vende sin ser pesado

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❌ Ejemplo MAL

“Ayudá a los clientes a comprar celulares. Sé amable y respondé bien.”

Resultado: ✖ respuestas genéricas ✖ recomendaciones al azar ✖ no califica ✖ no vende

Cómo mantener un prompt sano en el tiempo (muy importante)

Un prompt no es algo que se escribe una vez y listo.

🛠 Regla 1: tocá el prompt solo por un motivo

Solo ajustalo si:

• responde mal

• vende poco

• confunde a los usuarios

• gasta más tokens de lo esperado

Nunca “porque sí”.

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🧪 Regla 2: testear siempre antes

Cada cambio:

1. Testing

2. 3–5 preguntas reales

3. recién después producción

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📏 Regla 3: menos es más

Si el prompt empieza a crecer demasiado:

• borrá reglas que ya no uses

• unificá instrucciones repetidas

Un prompt claro consume menos tokens y responde mejor.

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🧠 Regla 4: el prompt no reemplaza lógica

No metas en el prompt cosas que deberían resolverse con:

• Smart Tags

• Integraciones

• Seguimientos

El prompt guía, no hace magia.

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Resumen rápido

Un buen prompt responde estas preguntas:

• ¿Quién sos?

• ¿Qué objetivo tenés?

• ¿Cómo hablás?

• ¿Qué info usás?

• ¿Qué preguntás primero?

• ¿Cómo recomendás?

• ¿Qué hacés si no sabés?

• ¿Cuál es el próximo paso?