Plantillas

Las plantillas de Meta te permiten comunicarte con tus contactos de Prometheo luego de la ventana de 24hs del último contacto que exige la conexión de Meta por Whatsapp API oficial.

📘 Creación de Plantillas de WhatsApp (Resumen paso a paso)

1) Requisito previo: conexión por WhatsApp API oficial

Las plantillas solo funcionan si tu número está conectado por WhatsApp API oficial (no por QR). Lo verificás en: Conexiones → WhatsApp

2) Dónde crear plantillas en Prometheo

1. Ir a Conexiones.

2. Entrar en WhatsApp.

3. Abrir la sección Plantillas.

4. Hacer clic en Crear nueva plantilla.

3) Completar los datos básicos

1. Nombre Elegí nombres fáciles de identificar (ej: seguimiento_24hs, promo_marzo).

2. Idioma y opciones generales Completá los campos que pide el formulario, sin códigos ni configuraciones raras.

3. Encabezado: es el título que se enviará en el mensaje que recibe el cliente. En el encabezado se puede incluir cualquiera de las siguientes opciones:

   1. Texto

   2. Imagen

   3. PDF

   4. Video

4. Cuerpo del mensaje: el mensaje que estarás enviando

4) Opcional: botones y teléfono

Se puede agregar también botones que contengan una URL, que permite redirigir a otros sitios web, como así también un botón para realizar un llamado telefónico. Simplemente se debe clickear en cualquiera de esas dos opciones y cargar la información que corresponda.

5) Guardar y esperar aprobación de Meta

• Hacé clic en Crear / Guardar.

• La plantilla pasa a revisión de Meta (generalmente tarda entre 10 y 20 minutos).

• Hasta que Meta no la apruebe, no podrás usarla en seguimientos ni campañas ni mensajes manuales.

6) Usar la plantilla en Seguimientos

1. Ir a Chats → Seguimientos.

2. Crear un seguimiento nuevo.

3. Configurar: título, tag, canal, tiempo.

4. Si el delay es mayor a 23 horas, aparecerá la opción de seleccionar la plantilla aprobada.

5. Guardar y activar el seguimiento.

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7) Usar la plantilla en Campañas masivas

1. Ir a CRM → Campañas.

2. Crear una campaña nueva.

3. Elegir contactos por tags o subir un Excel con números.

4. Seleccionar la plantilla aprobada de WhatsApp.

5. Enviar la campaña (Meta cobrará los costos de envío según su tarifa).

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8) Plantillas con variables.

• Podés crear plantillas con variables (ej: {{nombre}}, {{saldo}}).

• En campañas, cuando subís un Excel, Prometheo te va a pedir que asocies cada variable a una columna del archivo.

• Importante: el teléfono debe venir en formato internacional sin símbolos: 5491122334455 (todo seguido, sin +, guiones ni espacios).

📌 Consideraciones importantes sobre Plantillas de WhatsApp

1) Reglas generales de Meta (lo esencial)

• WhatsApp API oficial obligatorio Para usar plantillas necesitás tener el número conectado por API oficial, no por QR. Además, la cuenta debe tener portfolio comercial y medio de pago cargado en Meta.

• Regla de las 24 hs Si querés escribirle a alguien después de 24 horas de su último mensaje, Meta exige usar plantillas aprobadas. Aplica a:

  • Seguimientos de más de 23 hs

  • Campañas / envíos masivos

• Aprobación de Meta Al crear una plantilla, Meta la revisa y suele aprobarla entre 10 y 20 minutos. Hasta que no esté aprobada no aparecerá disponible para usarla.

• Costos Los mensajes enviados a través de plantillas son cobrados por Meta, no por Prometheo.

• Contenido aceptable El texto debe ser claro, neutro y sin contenido problemático. Meta puede rechazar mensajes agresivos, engañosos o con tono de spam.

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2) Limitaciones actuales dentro de Prometheo

• Seguimientos > 23 hs Deben usar una plantilla aprobada y pueden usar tanto texto plano como envío de adjuntos y ciertas variables.

• Campañas

  • Meta define límites de envío por cuenta: Prometheo no controla esos límites ni recomienda volúmenes exactos.

  • Lo ideal es empezar con pocos contactos e ir aumentando.

• Variables

  • Sí se pueden usar variables vinculadas a un Excel, mapeadas en Campañas.

  • Lo que no existe todavía son variables automáticas tipo {nombre} sin fuente externa de datos.

Preguntas frecuentes

“Creé la plantilla pero no aparece para usarla”

Generalmente es por dos motivos:

• Meta todavía no la aprobó, o

• Estás usando un número sin API oficial.

Esperá unos minutos y verificá la conexión.

“Tengo un seguimiento de 24 hs y no se envía”

Revisá:

1. Que la plantilla esté aprobada.

2. Que la conversación tenga el tag configurado.

3. Que haya pasado el tiempo sin respuesta y que el asistente esté encendido según tus reglas.

“¿Puedo enviar imágenes o PDF?”

Si, podés enviar PDF, imágenes y videos.

“¿Puedo personalizar con el nombre del cliente?”

• Automáticamente, no (no existe {nombre} autocompletado).

• Pero sí podés usar variables y completarlas via Excel en campañas.

“¿Puedo personalizar con el nombre del cliente?”

• Automáticamente, no (no existe {nombre} autocompletado).

• Pero sí podés usar variables y completarlas via Excel en campañas.