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# Plantillas

## 📘 Creación de Plantillas de WhatsApp (Resumen paso a paso)

### 1) Requisito previo: conexión por WhatsApp API oficial

Las plantillas solo funcionan si tu número está conectado por **WhatsApp API oficial** (no por QR).\
Lo verificás en:\
**Conexiones → WhatsApp**

### 2) Dónde crear plantillas en Prometheo

1. Ir a **Conexiones**.
2. Entrar en **WhatsApp**.
3. Abrir la sección **Plantillas y configuración**.
4. Hacer clic en **+Nueva plantilla**.

<figure><img src="/files/ilVEDbPMZc3VFaE8yZp2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 3) Completar los datos básicos

1. **Nombre interno**\
   Elegí nombres fáciles de identificar (ej: `seguimiento_24hs`, `promo_marzo`).
2. **Idioma y opciones generales**\
   Completá los campos que pide el formulario, sin códigos ni configuraciones raras.
3. Categoría: Marketing o Utility, según lo que necesites enviar.

{% hint style="info" %}
**Utility** sirve para mensajes **útiles y esperados por el usuario** a partir de una acción concreta que hizo, por ejemplo una confirmación de compra, un update de envío, un turno o un recordatorio operativo. Meta lo define como mensajes de seguimiento ligados a una acción o pedido del usuario.

**Marketing** sirve para mensajes **promocionales o de empuje comercial**, por ejemplo ofertas, descuentos, campañas, recomendaciones o reactivación de clientes. No hace falta que el usuario haya pedido ese mensaje puntual en ese momento; la lógica es más comercial
{% endhint %}

1. Formato de la plantilla: Elegí si la plantilla va con un título, una pieza de media o solo el cuerpo.

   1. Sólo texto
   2. Texto con título
   3. Documento
   4. Imagen
   5. Video

   <figure><img src="/files/Ji4vBJOTznegQ4eVqQz1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. Cuerpo del mensaje: el mensaje que estarás enviando

<figure><img src="/files/2kd2vF0QIpPOdWngBpgT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Variables: la variables son opciones. Te permite personalizar al máximo las plantillas de forma que cada envíó sea más natural, preciso y enfocado al destinatario. Para seleccionar las variables nativas de Prometheo, escribís la barra "/" y te va a dejar seleccionar todas las variables que vienen por defecto. (para más info de variables visitar [este enlace](/prometheo/primeros-pasos/como-crear-variables.md))

<figure><img src="/files/pesFSsLb8IfEYwSaKlrT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

De esa forma, seleccionando las variables podemos personalizar el mensaje!

<figure><img src="/files/jCarCZM3EbTkvd1ghbBD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Por último, se pueden crear otras variables en el mensaje, que luego podremos asociar a variables personalizadas creadas en Prometheo.

<figure><img src="/files/t46lLcD6PyRQv8V4rIb3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Por últimose validan las variables en el siguiente paso. Parca las variables creadas es necesario agregar un valor representativo para que Meta las apruebe

<figure><img src="/files/hgFG5bc3OSo9Vg30ZzUV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 4) Opcional: botones y teléfono

Se puede agregar también botones que contengan una URL, que permite redirigir a otros sitios web, como así también un botón para realizar un llamado telefónico.\
Simplemente se debe clickear en cualquiera de esas dos opciones y cargar la información que corresponda.

<figure><img src="/files/PGgjAo9uf4AEZiPExODg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 5) Guardar y esperar aprobación de Meta

* Hacé clic en **Enviar a revisión**
* La plantilla pasa a revisión de Meta (generalmente tarda entre 10 y 20 minutos).
* Hasta que Meta no la apruebe, no podrás usarla en seguimientos ni campañas ni mensajes manuales.

### 6) Usar la plantilla en [**Seguimientos**](https://prometheo.gitbook.io/prometheo/~/revisions/mwv0qJhq7KCJHnorQXD0/primeros-pasos/como-crear-seguimientos)

1. Ir a **Chats → Seguimientos**.
2. Crear un seguimiento nuevo.
3. Configurar: título, tag, canal, tiempo.
4. Si el delay es **mayor a 23 horas**, aparecerá la opción de **seleccionar la plantilla aprobada**.
5. Guardar y activar el seguimiento.

***

### 7) Usar la plantilla en [**Campañas masivas**](https://prometheo.gitbook.io/prometheo/~/revisions/mwv0qJhq7KCJHnorQXD0/extensiones/envios-masivos-campanas)

1. Ir a **CRM → Campañas**.
2. Crear una campaña nueva.
3. Elegir contactos por **tags** o subir un **Excel** con números.
4. Seleccionar la **plantilla aprobada** de WhatsApp.
5. Enviar la campaña (Meta cobrará los costos de envío según su tarifa).

***

### 8) Plantillas con variables.

* Podés crear plantillas con **variables** (ej: `{{nombre}}`, `{{saldo}}`).
* En campañas, cuando subís un Excel, Prometheo te va a pedir que **asocies cada variable** a una columna del archivo.
* Importante: el teléfono debe venir en formato internacional sin símbolos:\
  **5491122334455** (todo seguido, sin +, guiones ni espacios).

## 📌 Consideraciones importantes sobre Plantillas de WhatsApp

### 1) Reglas generales de Meta (lo esencial)

* **WhatsApp API oficial obligatorio**\
  Para usar plantillas necesitás tener el número conectado por **API oficial**, no por QR. Además, la cuenta debe tener **portfolio comercial** y **medio de pago cargado** en Meta.
* **Regla de las 24 hs**\
  Si querés escribirle a alguien **después de 24 horas** de su último mensaje, Meta exige usar **plantillas aprobadas**.\
  Aplica a:
  * Seguimientos de más de 23 hs
  * Campañas / envíos masivos
* **Aprobación de Meta**\
  Al crear una plantilla, Meta la revisa y suele aprobarla entre 10 y 20 minutos.\
  Hasta que no esté aprobada **no aparecerá disponible** para usarla.
* **Costos**\
  Los mensajes enviados a través de plantillas son **cobrados por Meta**, no por Prometheo.
* **Contenido aceptable**\
  El texto debe ser claro, neutro y sin contenido problemático. Meta puede rechazar mensajes agresivos, engañosos o con tono de spam.

***

### 2) Limitaciones actuales dentro de Prometheo

* **Seguimientos > 23 hs**\
  Deben usar una plantilla aprobada y pueden usar tanto texto plano como envío de adjuntos y ciertas variables.
* **Campañas**
  * Meta define límites de envío por cuenta: Prometheo **no controla esos límites** ni recomienda volúmenes exactos.
  * Lo ideal es empezar con pocos contactos e ir aumentando.
* **Variables**
  * Sí se pueden usar **variables vinculadas a un Excel**, mapeadas en Campañas.
  * Lo que **no existe todavía** son variables automáticas tipo `{nombre}` sin fuente externa de datos.

## Preguntas frecuentes&#x20;

<details>

<summary> “Creé la plantilla pero no aparece para usarla”</summary>

Generalmente es por dos motivos:

* Meta **todavía no la aprobó**, o
* Estás usando un número **sin API oficial**.

Esperá unos minutos y verificá la conexión.

</details>

<details>

<summary>“Tengo un seguimiento de 24 hs y no se envía”</summary>

Revisá:

1. Que la plantilla esté **aprobada**.
2. Que la conversación tenga **el tag** configurado.
3. Que haya pasado el **tiempo sin respuesta** y que el asistente esté encendido según tus reglas.

</details>

<details>

<summary>“¿Puedo enviar imágenes o PDF?”</summary>

Si, podés enviar PDF, imágenes y videos.

</details>

<details>

<summary>“¿Puedo personalizar con el nombre del cliente?”</summary>

* Automáticamente, **no** (no existe `{nombre}` autocompletado).
* Pero sí podés usar **variables** y completarlas via **Excel** en campañas.

</details>

<details>

<summary>“¿Puedo personalizar con el nombre del cliente?”</summary>

* Automáticamente, **no** (no existe `{nombre}` autocompletado).
* Pero sí podés usar **variables** y completarlas via **Excel** en campañas.

</details>