Moderadores
Un moderador es un usuario adicional dentro de tu cuenta (vendedor, asesor, soporte, etc.). Cada moderador entra con su propio mail y contraseña, y puede tener permisos limitados según lo que vos definas. Además, podés repartir leads entre moderadores de forma equitativa o según Smart Tags.
Cómo crear un moderador
Entrar a tu cuenta de Prometheo.
Click en tu nombre/foto (abajo a la izquierda).
Ir a Mi perfil.
Crear un nuevo usuario/moderador.
Datos clave al crearlo:
Mail, nombre, contraseña inicial.
Foto de perfil: obligatorio (si no la cargan, no se crea el usuario).
Permisos disponibles
Al crear o editar un moderador podés activar/desactivar:
Modificar asistentes Puede tocar prompts y configuraciones.
Modificar smart tags Puede crear/editar/borrar etiquetas.
Ver base de datos Acceso a CRM → Contactos.
Gestionar conexiones Acceso a WhatsApp, Instagram, integraciones, etc.
Ver todos los chats Si está apagado, solo ve sus propias conversaciones.
Con estas combinaciones armás roles como:
Vendedores que solo vean “sus” chats.
Técnicos que gestionen asistentes y conexiones.
Analistas que solo vean la base de datos.
Reglas de distribución de leads
En la configuración podés activar Reglas de distribución. Tenés dos modos:
a) Distribución equitativa (round robin)
Elegís qué moderadores participan.
Los leads nuevos se asignan uno a cada uno de forma pareja.
b) Asignación por Smart Tags
Elegís un Smart Tag y un moderador.
Cada vez que una conversación recibe ese tag, Prometheo se la asigna automáticamente a ese moderador.
Ejemplo: Tag “Lead caliente” → asignar a Vendedor A. Tag “Soporte crítico” → asignar a Agente B.
Cómo se ve para el moderador
Dependiendo de sus permisos, el moderador:
Ve solo sus chats o todos.
Recibe leads automáticamente cuando las reglas están activadas.
Recibe conversaciones específicas cuando la IA aplica Smart Tags configuradas para asignación.
Recomendación de configuración inicial
Definir roles (ventas, soporte, técnico, etc.).
Crear moderadores con mail, nombre, foto y permisos adecuados.
Activar distribución equitativa para repartir leads.
Luego, si ya usás Smart Tags con lógica bien definida, sumar reglas por tag para casos especiales.
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