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# Moderadores

Un moderador es un **usuario adicional** dentro de tu cuenta (vendedor, asesor, soporte, etc.).\
Cada moderador entra con **su propio mail y contraseña**, y puede tener **permisos limitados** según lo que vos definas.\
Además, podés repartir leads entre moderadores de forma **equitativa** o **según Smart Tags**.

### Cómo crear un moderador

1. Entrar a tu cuenta de Prometheo.
2. Click en tu nombre/foto (abajo a la izquierda).
3. Ir a **Mi perfil**.
4. Crear un nuevo usuario/moderador.

Datos clave al crearlo:

* **Mail**, **nombre**, teléfono y **contraseña inicial.**
* **Foto de perfil**: opcional.

### Permisos disponibles

Al crear o editar un moderador podés activar/desactivar:

* **Modificar asistentes**\
  Puede tocar prompts y configuraciones.
* **Modificar smart tags**\
  Puede crear/editar/borrar etiquetas.
* **Ver base de datos**\
  Acceso a CRM → Contactos.
* **Gestionar conexiones**\
  Acceso a WhatsApp, Instagram, integraciones, etc.
* **Ver todos los chats**\
  Si está apagado, solo ve sus propias conversaciones.

Con estas combinaciones armás roles como:

* Vendedores que solo vean “sus” chats.
* Técnicos que gestionen asistentes y conexiones.
* Analistas que solo vean la base de datos.

### Reglas de distribución de leads

En la configuración podés activar **Reglas de distribución**. Tenés dos modos:

#### a) Distribución equitativa (round robin)

* Elegís qué moderadores participan.
* Los leads nuevos se asignan uno a cada uno de forma pareja.

#### b) Asignación por Smart Tags

* Elegís un **Smart Tag** y un **moderador**.
* Cada vez que una conversación recibe ese tag, Prometheo se la asigna automáticamente a ese moderador.

Ejemplo:\
Tag “Lead caliente” → asignar a *Vendedor A*.\
Tag “Soporte crítico” → asignar a *Agente B*.

#### C) Asignacion por Variables

Seleccionás la Variable con la cual se tiene que asignar al moderador.

* Elegís la Variable
* Dependiendo de la Variable, elegís el Valor. Por ejemplo: Variable "Talles", Valor :"Small"
* Seleccionás al moderador que se le asignarán esos leads.

Siguiendo con el ejemplo, todos los leads que tengan la Variable de Talle "Small" serán asignados al moredador seleccionar.

{% hint style="info" %}
Tanto en distribución por Tag como por Variable, si seleccionamos mismo tag y misma variable para distintos moderadores, se producirá una distribución equitativa o round robin entre los usuarios asignados.
{% endhint %}

### Cómo se ve para el moderador

Dependiendo de sus permisos, el moderador:

* Ve **solo sus chats** o **todos**.
* Recibe leads automáticamente cuando las reglas están activadas.
* Recibe conversaciones específicas cuando la IA aplica Smart Tags configuradas para asignación.

### Recomendación de configuración inicial

* **Definir roles** (ventas, soporte, técnico, etc.).
* **Crear moderadores** con mail, nombre, foto y permisos adecuados.
* Activar **distribución equitativa** para repartir leads.
* Luego, si ya usás Smart Tags con lógica bien definida, sumar **reglas por tag** para casos especiales.