> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://prometheo.gitbook.io/prometheo/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://prometheo.gitbook.io/prometheo/recursos-compartidos/ajustes-asistentes.md). # Ajustes asistentes Luego de crear nuestros asistentes podemos realizar configuraciones adicionales que nos permiten personalizar más la experiencia y tener un mayor control, de forma automatizada, de nuestros procesos Dentro de Agentes / Asistentes; hacemos click en "Ajustes y horarios" y se nos desplegará un menú para sumar configuraciones.
### Reactivación del asistente La función de **Reactivación** permite que Prometheo vuelva a encender automáticamente el asistente en conversaciones donde se haya apagado, sin que tengas que hacerlo manualmente una por una. #### 1️⃣ ¿Qué es la Reactivación? Es una opción que, al activarla, hace que: * Si una conversación tenía el asistente apagado (porque alguien lo desactivó manualmente o por alguna automatización), * Después de cierto tiempo (minutos, horas o días) * **Prometheo vuelva a encenderlo automáticamente**. Si está activada, aplica como **comportamiento general para toda la cuenta**. #### 2️⃣ Cómo funciona según su estado 🔴 Si la Reactivación está DESACTIVADA * Si el asistente se apaga en una conversación: * Ya **no vuelve a encenderse solo**. * Queda apagado hasta que alguien lo prenda manualmente. 👉 Ideal cuando querés mantener conversaciones totalmente manuales. 🟢 Si la Reactivación está ACTIVADA * Si el asistente se apaga: * Después de un tiempo definido, * **Prometheo lo vuelve a encender automáticamente** en esa conversación si vuelve a hablar el lead/contacto o volvemos a hablar nosotros en esa conversación. De esta forma, cualquier nuevo mensaje (nuestro o de nuestro cliente) será el "gatillo" que prenda nuevamente el asistente. 👉 Ideal para: * Evitar chats “muertos” * Reactivar conversaciones olvidadas * Asegurar que siempre haya respuesta automática *** ## 🧠 Extracción de datos offline La función **Extracción de datos offline** permite que Prometheo siga analizando la conversación incluso cuando el asistente está apagado.\ No responde mensajes, pero sigue “escuchando” y procesando información. ### 1️⃣ ¿Qué es exactamente? Cuando esta opción está activada: * Aunque el asistente esté **APAGADO** en una conversación: * Sigue leyendo todo lo que se escribe. * Puede seguir: * aplicando **Smart Tags** automáticamente * completando o actualizando **Variables** (como DNI, ciudad, servicio de interés, etc.) 👉 En resumen:\ **no responde**, pero sigue clasificando, etiquetando y enriqueciendo datos del contacto. ### 2️⃣ Qué pasa cuando está ACTIVADA Imaginemos este caso: 1. Tenés una conversación. 2. El asistente queda apagado (a mano o por automatización). 3. Vos seguís hablando de forma manual. Con extracción offline **activada**: * La IA sigue leyendo la conversación. * Puede: * agregar tags * cambiar tags * completar variables (datos personales, intereses, etc.) #### ✅ Resultado práctico Aunque trabajes manualmente: * Tu CRM se sigue enriqueciendo. * Los contactos siguen quedando bien etiquetados. * La información se mantiene actualizada. Por eso, muchas veces alguien dice: > “Se cambiaron los tags solos”\ > Eso suele ser por esta funcionalidad. ### 3️⃣ Qué pasa cuando está DESACTIVADA Si la desactivás: * Cuando el asistente esté apagado: * No responde (como siempre). * **Y tampoco**: * aplica nuevas Smart Tags. * actualiza variables. * analiza el contenido manual. 💡 Solo procesará datos cuando el asistente esté ENCENDIDO. #### ✅ Útil cuando: * Tu equipo responde mucho a mano. * No querés que la IA cambie etiquetas mientras alguien humano conversa. * Querés control TOTAL sobre tags y datos cuando el bot no está activo. *** ## Mensajes Humanizados Los **mensajes humanizados** hacen que el asistente **no responda todo en un solo bloque**, sino que **divida la respuesta en varios mensajes**, con **pequeñas pausas entre ellos**, simulando una conversación real entre personas. El objetivo es simple:\ 👉 que el chat se sienta **más natural**, menos “robot” y más parecido a cómo escribiría un humano por WhatsApp o Instagram. #### Cómo funciona en la práctica En vez de responder así (todo junto): > “Tenemos planes desde $30.000. Incluyen consulta, seguimiento y turnos disponibles esta semana. ¿Querés que te cuente opciones?” El asistente responde así: Mensaje 1 > “¡Sí! Tenemos varias opciones disponibles 😊” Mensaje 2 > “Los planes arrancan desde $30.000 e incluyen consulta y seguimiento.” Mensaje 3 > “¿Querés que te cuente cuál se adapta mejor a lo que estás buscando?” Esto **mejora la tasa de respuesta**, porque: * no abruma con texto largo, * invita al usuario a contestar, * y se siente más conversacional. *** ## Asistente Copiloto Esta configuración permite diferenciar asistentes para ciertas respuestas; por ejemplo, podemos responder de forma manual con un asistente y de forma automática con otro, o bien que la redacciones con AI o auto completado se realicen con otros asistentes. *** ## Horarios ### Añadir horario Al hacer clic en **“+ Añadir horario”** creás una **regla completa**. #### a) Nombre del horario Solo para que lo identifiques: * “Horario comercial” * “Fines de semana” * “Campaña Black Friday” #### b) Qué asistente usa ese horario Elegís **qué asistente** responde bajo esa regla. Recordá: * Puede haber **varios asistentes creados**. * Solo **uno** responde por canal en cada momento. * Los horarios deciden **cuándo** se prende cada uno. #### c) Rangos horarios por día Para cada día (Lunes, Martes, etc.) podés: * Activarlo o desactivarlo. * Definir **uno o varios rangos**. Ejemplos: * Lunes: 09:00–13:00 y 15:00–19:00 * Sábado: 10:00–14:00 * Domingo: sin horario (no responde) Cómo funciona: * Si el mensaje entra **dentro del rango**, el asistente responde. * Fuera del rango, el asistente **queda apagado**. #### d) Eliminar un día Si quitás un día (ej. Domingo): * Ese asistente **no responde** ese día. * Es como tenerlo apagado todo el día (salvo que otro horario use otro asistente). *** ### 5) Varios horarios + varios asistentes Podés combinar reglas y asistentes. Ejemplo típico: * **Asistente A** → Horario comercial (L–V). * **Asistente B** → Fuera de horario (noches y findes). En la práctica: * Cada horario define **qué asistente** responde. * Si no hay ningún horario activo, **nadie responde automáticamente** (solo manual). *** ### 6) Qué pasa en los chats en la vida real 💬 Cuando alguien escribe: * **Dentro del horario activo** → el bot responde. * **Fuera del horario** → el bot no responde. Si vos intervenís manualmente: * El horario sigue vigente. * Para que el bot vuelva a responder se necesita: 1. Que esté encendido en esa conversación. 2. Que el mensaje llegue **dentro de un horario permitido**.