Ajustes asistentes
Dentro de la sección de Agentes, podremos realizar configuraciones adicionales en nuestros asistentes que nos permiten llevar la customización de nuestros procesos al siguiente nivel.
Luego de crear nuestros asistentes podemos realizar configuraciones adicionales que nos permiten personalizar más la experiencia y tener un mayor control, de forma automatizada, de nuestros procesos
Dentro de Agentes / Asistentes; hacemos click en "Ajustes y horarios" y se nos desplegará un menú para sumar configuraciones.
Reactivación del asistente
La función de Reactivación permite que Prometheo vuelva a encender automáticamente el asistente en conversaciones donde se haya apagado, sin que tengas que hacerlo manualmente una por una.
1️⃣ ¿Qué es la Reactivación?
Es una opción que, al activarla, hace que:
Si una conversación tenía el asistente apagado (porque alguien lo desactivó manualmente o por alguna automatización),
Después de cierto tiempo (minutos, horas o días)
Prometheo vuelva a encenderlo automáticamente.
Si está activada, aplica como comportamiento general para toda la cuenta.
2️⃣ Cómo funciona según su estado
🔴 Si la Reactivación está DESACTIVADA
Si el asistente se apaga en una conversación:
Ya no vuelve a encenderse solo.
Queda apagado hasta que alguien lo prenda manualmente.
👉 Ideal cuando querés mantener conversaciones totalmente manuales.
🟢 Si la Reactivación está ACTIVADA
Si el asistente se apaga:
Después de un tiempo definido,
Prometheo lo vuelve a encender automáticamente en esa conversación si vuelve a hablar el lead/contacto o volvemos a hablar nosotros en esa conversación. De esta forma, cualquier nuevo mensaje (nuestro o de nuestro cliente) será el "gatillo" que prenda nuevamente el asistente.
👉 Ideal para:
Evitar chats “muertos”
Reactivar conversaciones olvidadas
Asegurar que siempre haya respuesta automática
🧠 Extracción de datos offline
La función Extracción de datos offline permite que Prometheo siga analizando la conversación incluso cuando el asistente está apagado. No responde mensajes, pero sigue “escuchando” y procesando información.
1️⃣ ¿Qué es exactamente?
Cuando esta opción está activada:
Aunque el asistente esté APAGADO en una conversación:
Sigue leyendo todo lo que se escribe.
Puede seguir:
aplicando Smart Tags automáticamente
completando o actualizando Variables (como DNI, ciudad, servicio de interés, etc.)
👉 En resumen: no responde, pero sigue clasificando, etiquetando y enriqueciendo datos del contacto.
2️⃣ Qué pasa cuando está ACTIVADA
Imaginemos este caso:
Tenés una conversación.
El asistente queda apagado (a mano o por automatización).
Vos seguís hablando de forma manual.
Con extracción offline activada:
La IA sigue leyendo la conversación.
Puede:
agregar tags
cambiar tags
completar variables (datos personales, intereses, etc.)
✅ Resultado práctico
Aunque trabajes manualmente:
Tu CRM se sigue enriqueciendo.
Los contactos siguen quedando bien etiquetados.
La información se mantiene actualizada.
Por eso, muchas veces alguien dice:
“Se cambiaron los tags solos” Eso suele ser por esta funcionalidad.
3️⃣ Qué pasa cuando está DESACTIVADA
Si la desactivás:
Cuando el asistente esté apagado:
No responde (como siempre).
Y tampoco:
aplica nuevas Smart Tags.
actualiza variables.
analiza el contenido manual.
💡 Solo procesará datos cuando el asistente esté ENCENDIDO.
✅ Útil cuando:
Tu equipo responde mucho a mano.
No querés que la IA cambie etiquetas mientras alguien humano conversa.
Querés control TOTAL sobre tags y datos cuando el bot no está activo.
Mensajes Humanizados
Los mensajes humanizados hacen que el asistente no responda todo en un solo bloque, sino que divida la respuesta en varios mensajes, con pequeñas pausas entre ellos, simulando una conversación real entre personas.
El objetivo es simple: 👉 que el chat se sienta más natural, menos “robot” y más parecido a cómo escribiría un humano por WhatsApp o Instagram.
Cómo funciona en la práctica
En vez de responder así (todo junto):
“Tenemos planes desde $30.000. Incluyen consulta, seguimiento y turnos disponibles esta semana. ¿Querés que te cuente opciones?”
El asistente responde así:
Mensaje 1
“¡Sí! Tenemos varias opciones disponibles 😊”
Mensaje 2
“Los planes arrancan desde $30.000 e incluyen consulta y seguimiento.”
Mensaje 3
“¿Querés que te cuente cuál se adapta mejor a lo que estás buscando?”
Esto mejora la tasa de respuesta, porque:
no abruma con texto largo,
invita al usuario a contestar,
y se siente más conversacional.
Asistente Copiloto
Esta configuración permite diferenciar asistentes para ciertas respuestas; por ejemplo, podemos responder de forma manual con un asistente y de forma automática con otro, o bien que la redacciones con AI o auto completado se realicen con otros asistentes.
Horarios
Añadir horario
Al hacer clic en “+ Añadir horario” creás una regla completa.
a) Nombre del horario
Solo para que lo identifiques:
“Horario comercial”
“Fines de semana”
“Campaña Black Friday”
b) Qué asistente usa ese horario
Elegís qué asistente responde bajo esa regla.
Recordá:
Puede haber varios asistentes creados.
Solo uno responde por canal en cada momento.
Los horarios deciden cuándo se prende cada uno.
c) Rangos horarios por día
Para cada día (Lunes, Martes, etc.) podés:
Activarlo o desactivarlo.
Definir uno o varios rangos.
Ejemplos:
Lunes: 09:00–13:00 y 15:00–19:00
Sábado: 10:00–14:00
Domingo: sin horario (no responde)
Cómo funciona:
Si el mensaje entra dentro del rango, el asistente responde.
Fuera del rango, el asistente queda apagado.
d) Eliminar un día
Si quitás un día (ej. Domingo):
Ese asistente no responde ese día.
Es como tenerlo apagado todo el día (salvo que otro horario use otro asistente).
5) Varios horarios + varios asistentes
Podés combinar reglas y asistentes.
Ejemplo típico:
Asistente A → Horario comercial (L–V).
Asistente B → Fuera de horario (noches y findes).
En la práctica:
Cada horario define qué asistente responde.
Si no hay ningún horario activo, nadie responde automáticamente (solo manual).
6) Qué pasa en los chats en la vida real 💬
Cuando alguien escribe:
Dentro del horario activo → el bot responde.
Fuera del horario → el bot no responde.
Si vos intervenís manualmente:
El horario sigue vigente.
Para que el bot vuelva a responder se necesita:
Que esté encendido en esa conversación.
Que el mensaje llegue dentro de un horario permitido.
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