Como crear Smart Tags (Tags Inteligentes)

Las Smart Tags son etiquetas automáticas que nuestra AI asigna a cada chat según lo que detecta en la conversación (por ejemplo “potencial cliente”, “solicita asistencia”). Sirven para clasificar tus contactos sin esfuerzo y disparar seguimientos luego.

¿Donde se crean?

Se crean en al sección de CRM, en la sección de Leads. Para operar los tags hacemos click en el botón violeta "Tags".

Se nos va a abrir el menú de Smart Tags a la derecha de la pantalla. Ahí tenemos que tocar en "Crear nueva smart tag".

Campos Necesarios

• Nombre del tag

• Color: Para identificarlo mas rapido

• Prompt: Es la pequeña descripción que le dice a la IA cuándo asignar esa etiqueta. Por ejemplo: “Asigna este tag a las conversaciones que detectes que quieren reservar una cita”.

• Accion (Opcional):

  • Apagar Asistente: Posibilita que se apague el asistente luego de asignado un Tag.

  • Reactivar asistente: cuando se asigna esta etiqueta, el asistente se enciende en la conversación

  • Notificaciones (disponible en los planes Pro 👑 y Enterprise 🚀)

Como crear un buen Prompt para un Tag

¿Qué es el prompt de un Smart Tag?

El prompt es una mini-instrucción que le indica a la IA cuándo debe asignar automáticamente esa etiqueta a una conversación. Si el prompt es claro, tu clasificación será precisa; si es ambiguo, tendrás etiquetas mal asignadas o sin asignar.

Principios clave para un buen prompt

• Claridad: en una sola frase explica la situación que debe detonar el tag.

• Contexto: arranca siempre con “Asigna este tag a las conversaciones que detectes que…”. Esto sitúa a la IA en modo clasificación.

• Condición concreta: describe la intención, tema o estado del cliente (no la acción que quieres tomar después). • Lenguaje cotidiano: incluye las palabras y sinónimos que usarían tus clientes (“comprar”, “precio”, “enviar”, etc.).

• Brevedad: entre 15 y 25 palabras suele ser suficiente. • Sin verbos “negativos”: evita “NO asignar”, “excepto”; la IA puede confundirse.

Paso a paso sugerido

1

Definí la intención o etapa del funnel que quieres detectar.

2

Hace una lista rápida de frases típicas de tus clientes para esa intención.

3

Redacta el prompt en una línea siguiendo la fórmula: “Asigna este tag a las conversaciones que detectes que [intención/tema].”

4

Revisa que no incluya acciones posteriores (eso se configura en Follow-ups, no aca).

5

Guarda y testea

6

Ajusta si detectas falsos positivos/negativos (afinando sinónimos o especificando mejor la intención).

Do & Don’t

✓ DO

Incluir verbos de intención (“preguntan”, “quieren”, “necesitan”, “buscan”).

Mencionar objetos clave (producto, propiedad, turno, envío). Pedir acciones (“y luego envía…”, “deja de responder”).

✗ DON’T

Pedir acciones (“y luego envía…”, “deja de responder”).

Usar frases genéricas (“cuando sea conveniente”).

Omitir contexto; evita prompts de una sola palabra.

Ejemplos

Inmobiliaria – Tag: Interesado en visita

“Asigna este tag a las conversaciones que detectes que quieren agendar una visita a la propiedad.”

E-commerce – Tag: Consulta de stock

“Asigna este tag a las conversaciones que detectes que preguntan por disponibilidad o stock de un producto.”

Clínica médica – Tag: Solicitud de turno

“Asigna este tag a las conversaciones que detectes que piden reservar un turno o cita médica.”

Educación online – Tag: Duda sobre precio

“Asigna este tag a las conversaciones que detectes que consultan el costo o promociones del curso.”

Como eliminar un Smart Tag

1

Abrir pagina Smart Tags

2

Tocar en boton Smart Tags

Tenemos que tocar en el boton Smart Tags arriba a la derecha para ver las etiquetas creadas

3

Elegimos el Tag a eliminar

Elegimos el Tag que deseamos eliminar y tocamos en el prompt para que se nos habilite la edicion

4

Tocamos en el boton eliminar arriba a la derecha

Como editar un Smart Tag

1

Abrir pagina Smart Tags

2

Tocar en boton Smart Tags

Tenemos que tocar en el boton Smart Tags arriba a la derecha para ver las etiquetas creadas

3

Elegimos el Tag a editar

Elegimos el Tag que deseamos editar y hacemos click en el prompt

4

Editamos lo que necesitemos

Podemos cambiar todo: nombre, instrucciones, color; y agregar o quitar acciones.

5

Guardamos los cambios clickeando "Editar"

Preguntas frecuentes

¿Puedo tener más de un Tag por conversación?

Si, todas las conversaciones pueden tener uno o más tags

¿Puedo tener tags sin instrucciones para usar de forma manual?

Si, podés crear un tag y dejar vació el campo "prompt". De esta manera, el tag sólo podrá ser utilizado de forma manual por un usuario de Prometheo