Como crear Seguimientos
Los Seguimientos permiten que tu asistente envíe mensajes automáticos de seguimiento después de cierto tiempo, para recuperar conversaciones, reactivar interesados y sostener el proceso comercial sin intervención manual.
A continuación tenés la guía completa para entenderlos, configurarlos y usarlos correctamente.
¿Donde se crean?
Se crean en la pantalla de Chats tocando en el icono de “Seguimientos” (está a la derecha del buscador y a la izquierda de los filtros) y luego tocando en "Crear seguimiento".
Campos Necesarios
Cada seguimiento depende de:
Un Smart Tag específico.
Un canal (WhatsApp o Instagram).
Un Tiempo de espera configurado (minutos, horas o días).
Un prompt que define el contenido y tono del mensaje.
Campos necesarios
Título: nombre interno para identificarlo. Enviar A: Smart Tag que disparará el seguimiento.
Canales: Canales por los cuales queres que se envie el seguimiento, WhatsApp, Instagram, FB Messenger (tienen que estar conectados).
Tiempo de espera: tiempo que debe transcurrir desde la asignación de la Tag hasta que se envíe el mensaje (Ej.: 24 h, 3 días, 1 semana).
Instrucciones del mensaje: Instrucciones para el Asistente sobre lo que debe enviar. Usa lenguaje conversacional.
Si el mensaje es posterior a 24 hs por WhatsApp API Oficial
Plantilla en Meta: La plantilla en Meta que debe ser usada como mensaje.
Para eso, es necesario crear una plantilla. Podés ver como crearla desde acá
*este punto no aplica si la conexión a Whatsapp es mediante el método QR. En este caso no hace falta seleccionar una plantilla.
Los mensajes salientes por Whatsapp mediante API oficial de Whatsapp tienen un costo que se gestiona y paga dierectamente en la cuenta de Whatsapp asociada en el Portfolio Comercial de la cuenta. Ese costo no está incluído en el pricing de Prometheo.
Archivos adjuntos
Se pueden adjuntar archivos en los seguimientos. Esto es especialmente útil para segmentar carteras y enviar información adicional, promociones, avisos, etc.
Para hacerlo tenemos la sección opcional de "Archivos adjuntos". En ese recuadro podemos arrastrar o subir desde nuestro dispositivo los archivos que queremos sumar al mensaje. Podemos enviar imágenes (en formatos .png, .jpeg y .jpg), PDFs, videos o audios. Como máximo podemos adjuntar 10 archivos y con un peso máximo de 30mb.
En el caso de Instagram, algunos archivos enviados pueden visualizarse como un link o URL
Configuración adicional (opcional)
Asistente: Que asistente queremos que se use para generar el mensaje. Si seleccionamos uno esto tambien permite que los mismos funcionen con el asistente apagado en las conversaciones.
Por defecto está seleccionado "sin asistente", con lo cual se utilizará el asistente por defecto y sólo se enviará el seguimiento si el asistente se encuentra activo en esa conversación.
Franja horaria: Permite configurar en qué horarios queremos que se envíen los seguimientos. Esto es importante si no queremos que Prometheo se contacte con los leads en fines de semana u horarios nocturnos, por ejemplo.
Cómo funciona
Definís dos valores:
Desde: hora de inicio (por ejemplo 09:00)
Hasta: hora de fin (por ejemplo 20:00)
Prometheo calcula cuándo debería enviarse el seguimiento según:
el tag configurado
el tiempo de espera (delay)
el último mensaje del usuario
Luego revisa si ese momento está dentro del horario permitido.
Caso 1: el horario coincide
Si el cálculo cae dentro del rango definido, el seguimiento se envía en ese momento.
Caso 2: el horario cae fuera del rango
Si el horario calculado queda fuera de la franja permitida, el seguimiento no se pierde. El sistema lo deja en espera y lo envía cuando comience el próximo rango horario permitido.
Para configurarlo podemos seleccionar los días y horarios en los cuales se pueden enviar seguimientos:
Repetición de seguimientos
Qué es
Permite que un mismo seguimiento se envíe varias veces automáticamente si el usuario no responde.
De esta forma no necesitás crear varios seguimientos separados.
Dónde se configura
En la misma sección de Configuración adicional donde está el horario.
Ahí vas a encontrar dos parámetros:
Cantidad de repeticiones
Multiplicador de delay
Cantidad de repeticiones
Define cuántas veces se volverá a enviar el seguimiento.
mínimo: 2
máximo: 5
Esto corresponde a los reenvíos adicionales además del primero.
Multiplicador de delay
Sirve para espaciar cada repetición. Se calcula a partir del delay principal que configuraste.
Por ejemplo, si el delay inicial es de 24 horas y el multiplicador es 2, cada repetición se enviará con mayor separación.
Ejemplo completo
Configuración:
Delay inicial: 24 horas
Repeticiones: 3
Multiplicador: 2
Secuencia aproximada:
Primer seguimiento → 24 horas después
Segundo seguimiento → 48 horas después del primero
Tercer seguimiento → más espaciado nuevamente
La lógica es que el primer mensaje salga rápido, y los siguientes se envíen con más distancia.
Recordatorio general sobre los seguimientos
Para que un seguimiento se envíe correctamente deben cumplirse todas estas condiciones:
El lead entró después de crear el seguimiento.
Tiene el tag configurado en ese seguimiento.
Pasó el tiempo de delay desde el último mensaje del usuario.
Se respeta el horario configurado.
Si se usa WhatsApp API oficial, se cumple la regla de plantillas después de 24 horas.
El asistente está encendido o está definido en la configuración del seguimiento.
Una vez finalizada la configuración, hacemos click en "Guardar" y ya quedó nuestro seguimiento creado!
En cualquier momento podemos editar o eliminar nuestros seguimientos. Para Hacerlo buscamos nuestro seguimiento en la pantalla de Chats tocando en el icono de “Seguimientos”.
Ejemplos
E-commerce
Tag: “Cotización enviada”
Frecuencia: 24 h
Instrucciones: Envia el siguiente mensaje: “Hola {nombre}! ¿Pudiste revisar la cotización que te enviamos? Si tienes dudas sobre stock o envío, avísame y te ayudo.”
Inmobiliaria
Tag: “Interesado en visita”
Frecuencia: 48 h
Instrucciones: Envia el siguiente mensaje “¡Hola {nombre}! Solo paso a confirmar si quieres que bloqueemos un horario para visitar la propiedad. ¡Quedo atento!”
Clínica médica
Tag: “Turno pendiente de confirmación”
Frecuencia: 12 h
Instrucciones: Envia el siguiente mensaje “Hola {nombre}, te escribo para confirmar tu turno. Si necesitas otro horario avísanos y lo reprogramamos.”
Preguntas Frecuentes
¿Puedo enviar un seguimientos a quienes no tengan un Tag asignado?
Si! Seleccionando "No Tag" en el campo "Enviar a"
¿Puedo pausar un seguimiento?
Sí. Vuelve al listado de Seguimientos y desactiva el switch a la derecha del título.
¿Qué pasa si el cliente responde antes de que se cumpla el tiempo?
El seguimiento no se enviará; se cancela automáticamente al detectar actividad reciente en la conversación.
¿Puedo crear varios seguimientos para la misma Tag?
Sí, solo cuida los intervalos para no saturar al cliente.
Cree un seguimiento con varios Tags y no se envía, ¿Que pasa?
Si creaste un seguimiento con varios Tags tene en cuenta que el agente va a enviarlo solo cuando se hayan asignado todos los tags que seleccionaste en esa conversacion. Es decir el agente no lo va a enviar si solo uno de los Tags se encuentra asignado.
Limitaciones
Usando WhatsApp con API Oficial lo seguimientos generados con IA solo se pueden enviar dentro de las 24 hs de asignado el Smart Tag. Posterior a esta periodo es necesario enviarlo usando una plantilla generada en Meta.
Usando Instagram los seguimientos solo se pueden enviar dentro de las 24 hs de asignado el Smart Tag.
¿Cómo creo una plantilla?
Para crear un plantilla (sólo en cuenta conectadas mediante API oficial de Prometheo) hay que dirigirse a la sección Conexiones, Whatsapp y hacer click en el botón "Plantillas"
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