Cómo conectar WhatsApp

En Prometheo hoy existen dos formas de conectar WhatsApp, y es clave entender bien cuál usar según tu objetivo:

1️⃣ Conexión por QR (tipo WhatsApp Web) 2️⃣ Conexión por API oficial de Meta (WhatsApp Business API)

Ambas se configuran desde el mismo lugar:

👉 Conexiones → WhatsApp

Conexión por QR (WhatsApp Web)

🔹 Qué es

Funciona igual que WhatsApp Web: Prometheo se vincula como un dispositivo más a tu WhatsApp o WhatsApp Business del celular. Todo depende de que el teléfono esté correctamente vinculado.

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✅ Qué permite

• Responder automáticamente chats 1 a 1.

• Enviar y recibir:

  • texto

  • imágenes

  • audios (el bot responde con texto).

• Usar:

  • asistentes

  • smart tags

  • seguimientos

• Responder dentro y fuera de la ventana de 24 hs desde el último mensaje del cliente de forma manual.

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⚠️ Limitaciones importantes

• ❌ No responde en grupos.

• ❌ No sirve para campañas masivas.

• ❌ No permite usar plantillas oficiales de Meta.

• ❌ No funciona con Meta Forms / Ads.

• Puede fallar si el WhatsApp está vinculado a demasiados dispositivos.

🛠️ Paso a paso para conectar por QR

En el celular

1. Abrí WhatsApp o WhatsApp Business.

2. Entrá a Dispositivos vinculados.

En Prometheo 3. Entrá a Conexiones → WhatsApp. 4. Hacé clic en Conectar. 5. Ingresá tu número con código de país y área (todo junto, sin símbolos). 6. Tocá Generar QR (puede tardar hasta 1 minuto).

Vinculación 7. Desde el celular, tocá Vincular un dispositivo. 8. Escaneá el QR que aparece en Prometheo. 9. Si todo sale bien, la línea queda conectada.

🧯 Problemas típicos con QR

• El QR no aparece → esperar unos segundos y reintentar.

• Se desconecta rápido → revisar y eliminar dispositivos vinculados antiguos.

• Mensaje “esperando mensaje en WhatsApp” →

  • En WhatsApp Business: Ajustes → Cuenta → Business Platform Desconectar integraciones previas antes de usar Prometheo.

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🔌 Cómo desconectar el QR

• Desde el celular: Dispositivos vinculados → cerrar sesión.

• O desde Prometheo, cerrando la conexión.

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Conexión por API oficial de Meta (WhatsApp Business API)

🔹 Qué es

Es la conexión empresarial oficial de WhatsApp. El número ya no depende del celular, sino que queda conectado vía Meta (Business Manager).

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🚀 Qué permite (la gran diferencia)

• Enviar mensajes después de 24 hs usando plantillas aprobadas.

• Hacer campañas masivas (plan Enterprise).

• Usar integraciones que requieren API oficial:

  • Meta Forms

  • Meta Ads

  • disparadores externos

• Mucha más estabilidad y escalabilidad.

• Costos gestionados desde Meta (tarjeta en el Business).

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🔁 Qué mantiene igual que QR

• Respuestas 1 a 1 (no grupos).

• Uso de:

  • asistentes

  • smart tags

  • seguimientos

  • variables

• Un solo asistente para todos los canales.

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📋 Requisitos obligatorios

• Portfolio comercial (Business Manager) en Meta.

• Número configurado en WhatsApp Business API.

• Medio de pago cargado en Meta.

• El número no debe estar atado a otro proveedor.

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🛠️ Paso a paso (resumido)

1. En Prometheo: Conexiones → WhatsApp → Conectar (API oficial).

2. Se abre Meta:

   • Iniciás sesión con un usuario Administrador del portfolio.

   • Elegís el negocio correcto.

   • Vinculás un número nuevo o existente.

3. Meta verifica el número (SMS o llamada).

4. Al finalizar, volvés a Prometheo con la línea conectada.

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🧯 Problemas frecuentes con API oficial

• No aparece el número → está vinculado a otro portfolio/proveedor.

• Portfolio en gris → tu usuario no es Administrador.

• Bloqueos o límites → se gestionan directamente en Meta, no desde Prometheo.

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3️⃣ Cambiar entre QR y API oficial

⚠️ Importante:

• No se puede cambiar desde la interfaz.

• El cambio lo hace el equipo técnico de Prometheo.

• Si lo necesitás, avisás y se escala internamente.

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❓ Preguntas frecuentes – WhatsApp API oficial (Meta)

¿Por qué no veo mi número de WhatsApp disponible para conectar?

En la mayoría de los casos, el número ya está vinculado a otro portfolio comercial o a otro proveedor de WhatsApp API. Meta no permite que un número esté activo en dos lugares a la vez. Primero hay que liberarlo desde el Business Manager anterior y luego volver a intentar la conexión.

El portfolio comercial aparece en gris y no puedo seleccionarlo

El usuario de Facebook que está haciendo la conexión no es Administrador del negocio. Para conectar WhatsApp API, el usuario debe tener rol de Administrador del portfolio, no solo empleado o analista.

Completé el flujo pero el número no aparece conectado en Prometheo

Generalmente el proceso quedó incompleto en Meta. Puede faltar:

• Confirmar el número por SMS o llamada.

• Aceptar permisos finales del negocio. Conviene repetir el flujo desde Conexiones → WhatsApp y verificar cada paso.

Tengo la API conectada pero no se envían mensajes

Las causas más comunes son:

• No hay medio de pago cargado en Meta.

• La cuenta de WhatsApp tiene restricciones o revisión pendiente.

• Se intenta enviar un mensaje fuera de la ventana de 24 hs sin plantilla aprobada.

Todo eso se revisa desde el Business Manager de Meta.

¿Por qué con API oficial necesito plantillas y con QR no?

Porque es una regla de Meta, no de Prometheo. Con API oficial:

• Pasadas 24 hs, solo se puede escribir usando plantillas aprobadas. Con QR:

• Solo se responde dentro de la ventana de 24 hs, como WhatsApp normal.

¿Qué pasa si mi cuenta de Meta tiene bloqueos o límites?

Prometheo no puede intervenir en sanciones, límites o revisiones de Meta. Esas situaciones se gestionan directamente desde: business.facebook.com o con el soporte oficial de Meta.

¿Puedo usar el mismo número en el celular y en API oficial?

No. Cuando un número se conecta por API oficial:

• Deja de usarse desde la app del celular.

• Toda la mensajería pasa por la infraestructura de Meta.

¿Por qué conviene usar WhatsApp API oficial en lugar de QR?

Porque habilita cosas que el QR no permite:

• Enviar mensajes después de 24 hs.

• Usar campañas masivas.

• Integrarse con Meta Forms y Ads.

• Mayor estabilidad con alto volumen.

• Control y trazabilidad desde Meta Business.

¿La API oficial es más cara que el QR?

Depende del uso:

• Meta cobra por conversaciones.

• Para negocios con volumen, campañas o formularios, suele ser más eficiente y escalable que QR. El QR no tiene costo directo, pero tiene muchas limitaciones operativas.

¿Qué tipo de empresas deberían usar sí o sí API oficial?

Recomendado si:

• Usás anuncios con formularios.

• Tenés equipo comercial.

• Querés campañas o reactivaciones.

• Tenés alto volumen de mensajes.

• Necesitás estabilidad y trazabilidad.

¿Puedo cambiar de QR a API oficial más adelante?

Sí, pero:

• No se hace desde la interfaz.

• Lo tiene que ajustar el equipo técnico de Prometheo. Solo hay que solicitar el cambio.