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# Saldo AI

### 1️⃣ Qué es el saldo en Prometheo

El **saldo de Prometheo** es el crédito que se usa para pagar el consumo de IA (tokens) cada vez que tu asistente responde mensajes.

Puntos importantes:

* El saldo **no reemplaza** la suscripción.
* La suscripción se paga aparte (mensual, vía Stripe).
* El saldo se descuenta según el uso real del asistente.
* El saldo **no vence**.

### 2️⃣ Dónde se carga el saldo

Para cargar saldo:

1. Entrá a tu cuenta de **Prometheo**.
2. Hacé clic en la burbuja de tu **nombre / foto** (abajo a la izquierda).
3. Seleccioná **Mi perfil**.
4. Se te desplegará la información de tu perfil, y a la derecha la sección "Saldo de tu cuenta"

### 3️⃣ Cómo ver tu saldo actual 👀

* El saldo disponible se muestra en el **panel lateral izquierdo** de la plataforma.
* Ese monto es el que se usa para cubrir el consumo del asistente.
* Si el saldo llega a cero, el asistente deja de responder hasta que se recargue.

### 4️⃣ Cómo cargar saldo manualmente

Dentro de **Mi perfil**:

1. Hacé clic en la opción para **cargar saldo**.
2. Elegí uno de los **montos disponibles** o ingresá un monto manual.
3. Confirmá la operación.

Qué pasa después:

* El cobro se procesa vía **Stripe**.
* Se usa la **misma tarjeta** con la que pagás la suscripción.
* El cargo se realiza en **USD**.
* Una vez aprobado el pago, el saldo se acredita automáticamente.

### 5️⃣ Recarga automática (opcional) 🔄

Para evitar quedarte sin saldo, podés activar la **recarga automática**:

1. Dentro de Mi perfil, activá la opción de recarga automática.
2. Definí un **umbral** (por ejemplo, cuando el saldo baja de cierto monto).
3. Definí cuánto querés que se recargue automáticamente.
4. Opcionalmente, establecé un **límite mensual** de recargas.

Esto te permite:

* Mantener el asistente siempre activo.
* Tener control sobre el gasto máximo mensual.

<figure><img src="/files/I7TJzSdRiM8m8KK8Csg3" alt="" width="360"><figcaption></figcaption></figure>

### 6️⃣ Qué pasa si me quedo sin saldo ⚠️

Si el saldo llega a cero:

* El asistente deja de responder mensajes.
* Tampoco responde en la sección Testing.

La solución es simple:

* Entrar a **Mi perfil**.
* Cargar saldo.
* El asistente vuelve a funcionar inmediatamente.

***

### 7️⃣ Medios de pago y moneda 💵

* Todos los pagos de saldo se hacen vía **Stripe**.
* Se cobran siempre en **USD**.
* La conversión a moneda local e impuestos dependen de tu banco.
* Prometheo no interviene en ese proceso.

### 8️⃣ Preguntas frecuentes

<details>

<summary>No veo la opción de cargar saldo:</summary>

Tu cuenta probablemente cargue saldo por medio de un administrador o partner que gestiona los pagos de tu suscripción. Te recomendamos hablar con tu ejecutivo o asesor comercial

</details>

<details>

<summary>Cargué saldo pero el asistente no responde:</summary>

Actualizá la página y verificá que el saldo figure acreditado. Si el saldo está visible, el asistente debería responder.

</details>

<details>

<summary>¿Por qué estoy gastando tanto saldo?</summary>

El saldo se consume cada vez que el asistente responde. A mayor volumen de mensajes, respuestas largas, prompts complejos o integraciones que aportan mucho contexto (por ejemplo catálogos, CRMs o búsquedas), mayor consumo. También influyen seguimientos automáticos y campañas activas.

</details>

<details>

<summary>¿Las integraciones hacen que se consuma más saldo?</summary>

Sí. Integraciones como catálogos, CRMs o búsquedas externas agregan información al contexto del asistente, lo que puede aumentar el consumo por respuesta.

</details>

<details>

<summary>¿Los seguimientos automáticos consumen saldo?</summary>

Sí. Cada seguimiento que se envía es una respuesta del asistente y consume saldo, igual que cualquier mensaje automático.

</details>

<details>

<summary>¿Cómo puedo reducir el consumo de saldo?</summary>

Ajustando el prompt para que las respuestas sean más breves, limitando recomendaciones (por ejemplo 3–5 opciones), evitando mensajes innecesarios y revisando cuántos seguimientos y automatizaciones tenés activos.

</details>

<details>

<summary>No entiendo cómo se consume el saldo.</summary>

El saldo se descuenta por uso de IA (tokens). Cada mensaje del asistente consume tokens según la longitud del prompt, el contexto que analiza y la respuesta que genera. No se cobra por chat abierto ni por usuario, solo por respuestas efectivas del asistente.

</details>