Saldo AI
💳 Guía de Carga de Saldo en Prometheo Este tutorial explica cómo cargar saldo de consumo de IA directamente desde Prometheo
1️⃣ Qué es el saldo en Prometheo
El saldo de Prometheo es el crédito que se usa para pagar el consumo de IA (tokens) cada vez que tu asistente responde mensajes.
Puntos importantes:
El saldo no reemplaza la suscripción.
La suscripción se paga aparte (mensual, vía Stripe).
El saldo se descuenta según el uso real del asistente.
El saldo no vence.
2️⃣ Dónde se carga el saldo
Para cargar saldo:
Entrá a tu cuenta de Prometheo.
Hacé clic en la burbuja de tu nombre / foto (abajo a la izquierda).
Seleccioná Mi perfil.
Se te desplegará la información de tu perfil, y a la derecha la sección "Saldo de tu cuenta"
3️⃣ Cómo ver tu saldo actual 👀
El saldo disponible se muestra en el panel lateral izquierdo de la plataforma.
Ese monto es el que se usa para cubrir el consumo del asistente.
Si el saldo llega a cero, el asistente deja de responder hasta que se recargue.
4️⃣ Cómo cargar saldo manualmente
Dentro de Mi perfil:
Hacé clic en la opción para cargar saldo.
Elegí uno de los montos disponibles o ingresá un monto manual.
Confirmá la operación.
Qué pasa después:
El cobro se procesa vía Stripe.
Se usa la misma tarjeta con la que pagás la suscripción.
El cargo se realiza en USD.
Una vez aprobado el pago, el saldo se acredita automáticamente.
5️⃣ Recarga automática (opcional) 🔄
Para evitar quedarte sin saldo, podés activar la recarga automática:
Dentro de Mi perfil, activá la opción de recarga automática.
Definí un umbral (por ejemplo, cuando el saldo baja de cierto monto).
Definí cuánto querés que se recargue automáticamente.
Opcionalmente, establecé un límite mensual de recargas.
Esto te permite:
Mantener el asistente siempre activo.
Tener control sobre el gasto máximo mensual.
6️⃣ Qué pasa si me quedo sin saldo ⚠️
Si el saldo llega a cero:
El asistente deja de responder mensajes.
Tampoco responde en la sección Testing.
La solución es simple:
Entrar a Mi perfil.
Cargar saldo.
El asistente vuelve a funcionar inmediatamente.
7️⃣ Medios de pago y moneda 💵
Todos los pagos de saldo se hacen vía Stripe.
Se cobran siempre en USD.
La conversión a moneda local e impuestos dependen de tu banco.
Prometheo no interviene en ese proceso.
8️⃣ Preguntas frecuentes
No veo la opción de cargar saldo:
Tu cuenta probablemente cargue saldo por medio de un administrador o partner que gestiona los pagos de tu suscripción. Te recomendamos hablar con tu ejecutivo o asesor comercial
Cargué saldo pero el asistente no responde:
Actualizá la página y verificá que el saldo figure acreditado. Si el saldo está visible, el asistente debería responder.
¿Por qué estoy gastando tanto saldo?
El saldo se consume cada vez que el asistente responde. A mayor volumen de mensajes, respuestas largas, prompts complejos o integraciones que aportan mucho contexto (por ejemplo catálogos, CRMs o búsquedas), mayor consumo. También influyen seguimientos automáticos y campañas activas.
¿Las integraciones hacen que se consuma más saldo?
Sí. Integraciones como catálogos, CRMs o búsquedas externas agregan información al contexto del asistente, lo que puede aumentar el consumo por respuesta.
¿Los seguimientos automáticos consumen saldo?
Sí. Cada seguimiento que se envía es una respuesta del asistente y consume saldo, igual que cualquier mensaje automático.
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