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Plantillas

Las plantillas de Meta te permiten comunicarte con tus contactos de Prometheo luego de la ventana de 24hs del último contacto que exige la conexión de Meta por Whatsapp API oficial.

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📘 Creación de Plantillas de WhatsApp (Resumen paso a paso)

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1) Requisito previo: conexión por WhatsApp API oficial

Las plantillas solo funcionan si tu número está conectado por WhatsApp API oficial (no por QR). Lo verificás en: Conexiones → WhatsApp

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2) Dónde crear plantillas en Prometheo

  1. Ir a Conexiones.

  2. Entrar en WhatsApp.

  3. Abrir la sección Plantillas.

  4. Hacer clic en Crear nueva plantilla.

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3) Completar los datos básicos

  1. Nombre interno Elegí nombres fáciles de identificar (ej: seguimiento_24hs, promo_marzo).

  2. Idioma y opciones generales Completá los campos que pide el formulario, sin códigos ni configuraciones raras.

  3. Header: es el título que se enviará en el mensaje que recibe el cliente

  4. Body: el mensaje que estarás enviando

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4) Escribir el texto de la plantilla

  • Debe ser solo texto.

  • Para seguimientos (>24h) todavía no se pueden usar imágenes ni variables.

  • Escribí un mensaje claro y entendible sin contexto.

Ejemplo:

Hola, ¿cómo estás? Te escribimos para retomar tu consulta y saber si seguís interesado.

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5) Guardar y esperar aprobación de Meta

  • Hacé clic en Crear / Guardar.

  • La plantilla pasa a revisión de Meta (generalmente tarda entre 10 y 20 minutos).

  • Hasta que Meta no la apruebe, no podrás usarla en seguimientos ni campañas.

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6) Usar la plantilla en Seguimientosarrow-up-right

  1. Ir a Chats → Seguimientos.

  2. Crear un seguimiento nuevo.

  3. Configurar: título, tag, canal, tiempo.

  4. Si el delay es mayor a 23 horas, aparecerá la opción de seleccionar la plantilla aprobada.

  5. Guardar y activar el seguimiento.

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7) Usar la plantilla en Campañas masivasarrow-up-right

  1. Ir a CRM → Campañas.

  2. Crear una campaña nueva.

  3. Elegir contactos por tags o subir un Excel con números.

  4. Seleccionar la plantilla aprobada de WhatsApp.

  5. Enviar la campaña (Meta cobrará los costos de envío según su tarifa).

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8) Plantillas con variables (solo campañas)

  • Podés crear plantillas con variables (ej: {{nombre}}, {{saldo}}).

  • En campañas, cuando subís un Excel, Prometheo te va a pedir que asocies cada variable a una columna del archivo.

  • Importante: el teléfono debe venir en formato internacional sin símbolos: 5491122334455 (todo seguido, sin +, guiones ni espacios).

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