Como crear Seguimientos
Los Seguimientos permiten que tu asistente envíe mensajes automáticos de seguimiento después de cierto tiempo, para recuperar conversaciones, reactivar interesados y sostener el proceso comercial sin intervención manual.
A continuación tenés la guía completa para entenderlos, configurarlos y usarlos correctamente.
¿Donde se crean?
Se crean en la pantalla de Chats tocando en el icono de “Seguimientos” (está a la derecha del buscador y a la izquierda de los filtros) y luego tocando en "Crear seguimiento".
Campos Necesarios
Cada seguimiento depende de:
Un Smart Tag específico.
Un canal (WhatsApp o Instagram).
Un Tiempo de espera configurado (minutos, horas o días).
Un prompt que define el contenido y tono del mensaje.
Campos necesarios
Título: nombre interno para identificarlo. Enviar A: Smart Tag que disparará el seguimiento.
Canales: Canales por los cuales queres que se envie el seguimiento, WhatsApp, Instagram, FB Messenger (tienen que estar conectados).
Tiempo de espera: tiempo que debe transcurrir desde la asignación de la Tag hasta que se envíe el mensaje (Ej.: 24 h, 3 días, 1 semana).
Instrucciones del mensaje: Instrucciones para el Asistente sobre lo que debe enviar. Usa lenguaje conversacional.
Si el mensaje es posterior a 24 hs por WhatsApp API Oficial
Plantilla en Meta: La plantilla en Meta que debe ser usada como mensaje.
Para eso, es necesario crear una plantilla. Podés ver como crearla desde acá
*este punto no aplica si la conexión a Whatsapp es mediante el método QR. En este caso no hace falta seleccionar una plantilla.
Configuración adicional (opcional)
Asistente: Que asistente queremos que se use para generar el mensaje. Si seleccionamos uno esto tambien permite que los mismos funcionen con el asistente apagado en las conversaciones
Franja horaria: Permite configurar en qué horarios queremos que se envíen los seguimientos. Esto es importante si no queremos que Prometheo se contacte con los leads en fines de semana u horarios nocturnos, por ejemplo.
Para configurarlo podemos seleccionar los días y horarios en los cuales se pueden enviar seguimientos:
Una vez finalizada la configuración, hacemos click en "Guardar" y ya quedó nuestro seguimiento creado!
En cualquier momento podemos editar o eliminar nuestros seguimientos. Para Hacerlo buscamos nuestro seguimiento en la pantalla de Chats tocando en el icono de “Seguimientos”.
Ejemplos
E-commerce
Tag: “Cotización enviada”
Frecuencia: 24 h
Instrucciones: Envia el siguiente mensaje: “Hola {nombre}! ¿Pudiste revisar la cotización que te enviamos? Si tienes dudas sobre stock o envío, avísame y te ayudo.”
Inmobiliaria
Tag: “Interesado en visita”
Frecuencia: 48 h
Instrucciones: Envia el siguiente mensaje “¡Hola {nombre}! Solo paso a confirmar si quieres que bloqueemos un horario para visitar la propiedad. ¡Quedo atento!”
Clínica médica
Tag: “Turno pendiente de confirmación”
Frecuencia: 12 h
Instrucciones: Envia el siguiente mensaje “Hola {nombre}, te escribo para confirmar tu turno. Si necesitas otro horario avísanos y lo reprogramamos.”
Preguntas Frecuentes
¿Puedo enviar un seguimientos a quienes no tengan un Tag asignado?
Si! Seleccionando "No Tag" en el campo "Enviar a"
¿Puedo pausar un seguimiento?
Sí. Vuelve al listado de Seguimientos y desactiva el switch a la derecha del título.
¿Qué pasa si el cliente responde antes de que se cumpla el tiempo?
El seguimiento no se enviará; se cancela automáticamente al detectar actividad reciente en la conversación.
¿Puedo crear varios seguimientos para la misma Tag?
Sí, solo cuida los intervalos para no saturar al cliente.
Cree un seguimiento con varios Tags y no se envía, ¿Que pasa?
Si creaste un seguimiento con varios Tags tene en cuenta que el agente va a enviarlo solo cuando se hayan asignado todos los tags que seleccionaste en esa conversacion. Es decir el agente no lo va a enviar si solo uno de los Tags se encuentra asignado.
Limitaciones
Usando WhatsApp con API Oficial lo seguimientos generados con IA solo se pueden enviar dentro de las 24 hs de asignado el Smart Tag. Posterior a esta periodo es necesario enviarlo usando una plantilla generada en Meta.
Usando Instagram los seguimientos solo se pueden enviar dentro de las 24 hs de asignado el Smart Tag.
¿Cómo creo una plantilla?
Para crear un plantilla (sólo en cuenta conectadas mediante API oficial de Prometheo) hay que dirigirse a la sección Conexiones, Whatsapp y hacer click en el botón "Plantillas"
Last updated