Envios Masivos (Campañas)
Los envíos masivos son una funcionalidad exclusiva de los planes Enterprise. Mediante las Campañas podemos enviar mensajes salientes de forma proactiva, usando plantillas de Meta.
Poder utilizar las campañas tiene algunos requisitos previos:
Conexión de WhatsApp por API oficial (No QR)
La línea tiene que estar asociado a un portfolio comercial en Meta.
Meta / Facturación
Es necesario tener un medio de pago cargado en Meta. Se puede agrear un medio de pago desde https://business.facebook.com/billing_hub/accounts
Los costos de los envíos por mensajes salientes los cobra Meta y no están incluidos en el pricing de Prometheo.
Plantillas de WhatsApp
Todo mensaje “iniciado por la empresa” (como un envío masivo) o enviado después de las 24 hs de la última interacción debe hacerse usando una plantilla aprobada por Meta.
Para setear nuestras campañas vamos a la sección CRM y de ahí a Campañas.
Crear Campaña
Al hacer click en el botón de "Crear campaña" se nos desplegará el modal para crear y configurar la campaña que enviaremos.
El primer paso es seleccionar la audiencia. Las audiencias puede ser de dos tipos:
Por Smart Tags: esta audiencia es nativa de Prometheo, es decir, son los leads que fueron ingresando a Prometheo mediante las conexiones.
Por un archivo de Excel: selecionamos un archivo de excel de nuestro ordenador en el cual tengamos la base de contactos a los cuales contactaremos. El título de las variables debe estar en la primera fila y los números de teléfono deben tener el prefijo correcto
Enviar campaña por Smart Tag
Al crear una campaña para enviar a Smart tags, en el selector de audiencias tenemos que seleccionar la opción "Seleccionar Smart tag"
El siguiente paso es seleccionar el o los tags a los cuales queremos enviar el mensaje. Podemos seleccionar todos los que necesitemos.
Luego , seleccionamos la plantilla que se enviará. Tendremos la opción de seleccionar una plantilla pre-existente o crear una nueva plantilla.
En el campo "Vista previa" vamos a visualizar el mensaje exacto de Whatsapp que estará recibiendo nuestra audiencia. Por último, hacemos click en "Enviar ahora" para disparar el envío. Una vez enviado tendremos nuestra campaña visible en el panel de campañas.
Enviar campaña con archivo
Al crear una campaña mediante un archivo el primer paso es nombrar la campaña en el primer campo "Nombre de la campaña"
El siguiente paso es seleccionar la audiencia y elegir "Subir archivo". Buscamos el archivo en nuestro ordenador y lo subimos.
El encabezado con los variables de la tabla se debe encontrar en la fila 1 del archivo
Luego de subir el archivo, seleccionamos la plantilla que se enviará. Tendremos la opción de seleccionar una plantilla pre-existente o crear una nueva plantilla
Al seleccionar la plantilla elegida vamos a matchear seleccionar los teléfonos de la planilla buscando la columna del archivo en la que se encuentran.
En el campo "Vista previa" vamos a visualizar el mensaje exacto de Whatsapp que estará recibiendo nuestra audiencia. Por último, hacemos click en "Enviar ahora" para disparar el envío. Una vez enviado tendremos nuestra campaña visible en el panel de campañas
Prometheo se encargará luego de actualizar los indicadores de cada campaña, para saber cuántos mensajes se enviaron, cuantos se visualizaron y cuántos se respondieron, entre otros.
Luego de realizado el envío, podremos descargar el reporte para ver si hubo envíos rechazados y conocer el motivo. Para hacerlo hacemos click en la última columna (la que tiene 3 puntitos) para descargar un archivo de Excel con más información.
Preguntas frecuentes
¿Puedo enviar mensajes masivos a personas con las que nunca hablé o no ingresaron a Prometheo?
Sí, siempre y cuando uses una plantilla aprobada por WhatsApp y la persona haya dado consentimiento para recibir comunicaciones. Enviar mensajes sin consentimiento puede bajar la calidad del número y activar restricciones.
¿Cuál es el máximo de mensajes que puedo enviar por día?
Depende del nivel de tu cuenta (Messaging Tier). Tier 0 permite 250 conversaciones por día, Tier 1 permite 1.000, Tier 2 permite 10.000, Tier 3 permite 100.000 y Tier 4 permite enviar de forma prácticamente ilimitada.
¿Cómo subo de nivel (Tier) para poder enviar más mensajes?
Meta te sube automáticamente cuando tenés buena calidad de número, enviás mensajes reales sin reportes y tenés actividad consistente. No se puede subir manualmente ni forzarlo.
¿Puedo enviar plantillas a cualquier país?
Depende. Algunos países tienen restricciones por políticas o seguridad, y Meta puede bloquear envíos hacia esos destinos. Además, si tu empresa no está verificada, es común que haya países restringidos.
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