Las Smart Tags son etiquetas automáticas que nuestra AI asigna a cada chat según lo que detecta en la conversación (por ejemplo “potencial cliente”, “solicita asistencia”). Sirven para clasificar tus contactos sin esfuerzo y disparar seguimientos luego.
Donde se crean?
Se crean en al sección de CRM, en la sección de Smart Tags. Si no tenemos ninguno creado debemos tocar en "+ Crear" en el centro de la pantalla.
Se nos va a abrir el menú de Smart Tags a la derecha de la pantalla. Ahí tenemos que tocar en "Crear nueva smart tag".
Campos Necesarios
Nombre del tag
Color: Para identificarlo mas rapido
Prompt: Es la pequeña descripción que le dice a la IA cuándo asignar esa etiqueta. Por ejemplo:
“Asigna este tag a las conversaciones que detectes que quieren reservar una cita”.
Accion (Opcional):
Apagar Asistente: Posibilita que se apague el asistente luego de asignado un Tag.
Reactivar asistente: cuando se asigna esta etiqueta, el asistente se enciende en la conversación
Notificaciones (disponible en los planes Pro y Enterprise)
Como crear un buen Prompt para un Tag
¿Qué es el prompt de un Smart Tag?
El prompt es una mini-instrucción que le indica a la IA cuándo debe asignar automáticamente esa etiqueta a una conversación. Si el prompt es claro, tu clasificación será precisa; si es ambiguo, tendrás etiquetas mal asignadas o sin asignar.
Principios clave para un buen prompt
Claridad: en una sola frase explica la situación que debe detonar el tag.
Contexto: arranca siempre con “Asigna este tag a las conversaciones que detectes que…”. Esto sitúa a la IA en modo clasificación.
Condición concreta: describe la intención, tema o estado del cliente (no la acción que quieres tomar después). • Lenguaje cotidiano: incluye las palabras y sinónimos que usarían tus clientes (“comprar”, “precio”, “enviar”, etc.).
Brevedad: entre 15 y 25 palabras suele ser suficiente. • Sin verbos “negativos”: evita “NO asignar”, “excepto”; la IA puede confundirse.
Paso a paso sugerido
1
Definí la intención o etapa del funnel que quieres detectar.
2
Hace una lista rápida de frases típicas de tus clientes para esa intención.
3
Redacta el prompt en una línea siguiendo la fórmula: “Asigna este tag a las conversaciones que detectes que [intención/tema].”
4
Revisa que no incluya acciones posteriores (eso se configura en Follow-ups, no aca).
5
Guarda y testea
6
Ajusta si detectas falsos positivos/negativos (afinando sinónimos o especificando mejor la intención).
Do & Don’t
✓ DO
Incluir verbos de intención (“preguntan”, “quieren”, “necesitan”, “buscan”).
Mencionar objetos clave (producto, propiedad, turno, envío). Pedir acciones (“y luego envía…”, “deja de responder”).
✗ DON’T
Pedir acciones (“y luego envía…”, “deja de responder”).
Usar frases genéricas (“cuando sea conveniente”).
Omitir contexto; evita prompts de una sola palabra.
Ejemplos
Inmobiliaria – Tag: Interesado en visita
“Asigna este tag a las conversaciones que detectes que quieren agendar una visita a la propiedad.”
E-commerce – Tag: Consulta de stock
“Asigna este tag a las conversaciones que detectes que preguntan por disponibilidad o stock de un producto.”
Clínica médica – Tag: Solicitud de turno
“Asigna este tag a las conversaciones que detectes que piden reservar un turno o cita médica.”
Educación online – Tag: Duda sobre precio
“Asigna este tag a las conversaciones que detectes que consultan el costo o promociones del curso.”
Como eliminar un Smart Tag
1
Abrir pagina Smart Tags
2
Tocar en boton Smart Tags
Tenemos que tocar en el boton Smart Tags arriba a la derecha para ver las etiquetas creadas
3
Elegimos el Tag a eliminar
Elegimos el Tag que deseamos eliminar y tocamos en el prompt para que se nos habilite la edicion
4
Tocamos en el boton eliminar arriba a la derecha
Como editar un Smart Tag
1
Abrir pagina Smart Tags
2
Tocar en boton Smart Tags
Tenemos que tocar en el boton Smart Tags arriba a la derecha para ver las etiquetas creadas
3
Elegimos el Tag a editar
Elegimos el Tag que deseamos editar y hacemos click en el prompt
4
Editamos lo que necesitemos
Podemos cambiar todo: nombre, instrucciones, color; y agregar o quitar acciones.
5
Guardamos los cambios clickeando "Editar"
Preguntas frecuentes
¿Puedo tener más de un Tag por conversación?
Si, todas las conversaciones pueden tener uno o más tags
¿Puedo tener tags sin instrucciones para usar de forma manual?
Si, podés crear un tag y dejar vació el campo "prompt". De esta manera, el tag sólo podrá ser utilizado de forma manual por un usuario de Prometheo
