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# Respuestas rápidas

### 1) ¿Qué son las respuestas rápidas?

Las **respuestas rápidas** son mensajes prearmados que te permiten contestar más rápido dentro de una conversación, sin tener que escribir siempre lo mismo desde cero. Sirven para ahorrar tiempo, estandarizar respuestas y facilitar el trabajo del equipo cuando hay consultas repetidas.

En vez de redactar cada vez un mismo mensaje, como horarios, ubicación, medios de pago o pasos de uso, lo dejás guardado una sola vez y después lo insertás cuando lo necesitás.

### 2) ¿Para qué sirven?

Las respuestas rápidas son útiles cuando hay mensajes que el equipo envía muchas veces por día. Ayudan a responder más rápido, evitar errores y mantener una atención más ordenada y consistente entre distintos moderadores.

#### Algunos usos típicos

Podés usarlas para responder cosas como:

* horarios de atención
* dirección del local
* medios de pago
* link de compra
* indicaciones para reservar
* mensaje de bienvenida
* mensaje de cierre
* condiciones de envío
* seguimiento manual
* pedido de datos del cliente

### 3) ¿Cómo funcionan?

Funcionan desde cualquier conversación. Cuando estás dentro de un chat, escribís la barra **/** y Prometheo te abre el menú para crear una respuesta rápida nueva o seleccionar una ya creada. Una vez guardada, la podés volver a usar desde ese mismo menú cada vez que la necesites. Si además le configuraste un atajo, encontrarla te va a resultar todavía más fácil.

> **Importante:** las respuestas rápidas son para uso **manual**. No son mensajes que el asistente envía solo automáticamente. El moderador entra al chat, escribe **/** y elige cuál mandar.

### 4) ¿Qué podés definir al crear una respuesta rápida?

Cuando creás una respuesta rápida, Prometheo te pide algunos datos básicos para que quede bien organizada y lista para usar.

#### 🏷️ Título

Es el nombre interno de la respuesta rápida. Sirve para que ustedes la identifiquen al momento de seleccionarla.

#### Ejemplos de título

**Horarios**\
**Medios de pago**\
**Envíos CABA**\
**Ubicación local**\
**Lista de precios**

#### 🔎 Atajo (opcional)

Es opcional. Es una palabra corta que te ayuda a encontrar esa respuesta más rápido cuando escribís **/** en el chat.

#### Ejemplo

Si el título es **Horarios de atención**, el atajo podría ser **horarios**.

#### ✍️ Texto de la respuesta

Es el contenido exacto que va a recibir el cliente. Acá escribís literalmente el mensaje que querés enviar.

#### 🖼️ Contenido multimedia

Si querés, además del texto, podés agregar contenido multimedia.

#### 👥 Disponibilidad para usuarios

También podés definir si esa respuesta rápida va a estar disponible para todos los usuarios moderadores o solo para algunos.

<figure><img src="/files/2zVNwHF0sg2dPV5c7bHg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 5) Cómo se usan paso a paso

Usarlas es muy simple. Desde cualquier conversación en Prometheo, escribís **/** en el campo de escritura y se abre el menú de respuestas rápidas. Desde ahí podés elegir una ya creada o crear una nueva. Si estás creando una nueva, completás el título, el atajo opcional, el texto, el multimedia si querés y la visibilidad para los usuarios. Después guardás la respuesta y, desde ese momento, ya queda disponible para volver a insertarla cada vez que la necesites.

<figure><img src="/files/Gv1rrZ5Lry98EpY74vyJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 6) Buenas prácticas para armarlas bien

Para que realmente te sirvan en el día a día, conviene armarlas de forma clara y simple. Lo ideal es ponerles títulos fáciles de reconocer, usar atajos cortos y obvios, y dejar los textos lo más listos posible para enviar, sin partes confusas ni demasiado genéricas. También conviene revisar cada tanto si siguen vigentes, para evitar usar información desactualizada.

Si trabajan varios moderadores, es buena idea definir cuáles respuestas rápidas van a ser compartidas por todos y cuáles no. Eso ayuda a mantener un criterio común y una atención más consistente.

### 7) Resumen final

Las respuestas rápidas:

* están disponibles dentro de Prometheo
* se crean y se buscan escribiendo **/**
* se usan desde cualquier conversación
* pueden incluir título, atajo, texto, multimedia y visibilidad por usuario
* sirven para responder más rápido, pero siempre de forma manual