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# Seguimientos avanzados
Segmentá al máximo tus seguimientos y maximizá tu conversión.
Los seguimientos avanzados permiten segmentar con mucha más precisión a qué contactos se les envía un mensaje automático. En lugar de depender de un solo tag o una regla simple, podés combinar **tags, variables y condiciones lógicas** para decidir exactamente quién recibe cada seguimiento.
### 1. Modo básico vs modo avanzado
Cuando abrís la sección **Seguimientos** vas a ver un switch para elegir entre dos modos.
**Configuración básica**\
Es un filtro simple. Elegís:
* un tag (o “sin tag”),
* el canal,
* el tiempo de espera (por ejemplo 24 hs),
* y el mensaje del seguimiento.
Sirve para casos sencillos, como contactar a cualquier lead que tenga cierto tag. [Acá ](https://prometheo.gitbook.io/prometheo/~/revisions/eONEAMAJdiLnQ56NG8N6/primeros-pasos/como-crear-seguimientos)podés encontrar más información.
**Configuración avanzada**\
Permite combinar múltiples criterios usando lógica **“Y / O”**.\
Esto hace posible segmentar exactamente qué contactos deben recibir el seguimiento.
### 2. Cómo pensar los seguimientos avanzados
En modo avanzado se arma una regla que responde a una pregunta simple:
**“Enviá este seguimiento solo a los contactos que cumplan estas condiciones”.**
Esa regla se construye con:
* **Condición global**
* Debe cumplir **todas** las condiciones (AND)
* Debe cumplir **al menos una** (OR)
* **Filtros**
* Tags
* Variables
* Combinaciones de ambos
### 3. Cómo configurarlo paso a paso
#### Paso 1 — Crear el seguimiento
1. Ir a **Chats → Seguimientos**.
2. Crear un seguimiento nuevo.
3. Definir:
* título,
* canal (WhatsApp o Instagram),
* tiempo de espera (por ejemplo 24 horas).
4. Activar **Configuración avanzada**.
Al hacerlo se abre el constructor de condiciones.
#### Paso 2 — Definir la condición global
Primero elegís cómo se combinan los filtros.
**Opción: Todas las condiciones**\
El contacto debe cumplir cada condición.
Ejemplo:
* Tag “Hot lead”
* Variable “Fuente” = Anuncio
* Variable “País” = Argentina
Solo reciben el seguimiento quienes cumplan todo.
**Opción: Al menos una condición**\
El contacto entra si cumple alguna.
Ejemplo:
* Tag “Carrito abandonado”
* Tag “Pidió precio”
* Variable “Interés” = Producto A
Cualquier contacto que cumpla una de esas condiciones recibirá el seguimiento.
**Opción: No tiene Tag**
El contacto NO incluye el tag seleccionado. De esta forma se enviará a los contactos que NO tengan el tag seleccionado
#### Paso 3 — Filtrar por tags
Podés agregar condiciones basadas en **tags**.
Importante:
* Si ponés **varios tags dentro del mismo filtro**, el contacto debe tener **todos** esos tags.
* Si querés que se cumpla **cualquiera de varios tags**, usá:
* la condición global “al menos una”, o
* subgrupos separados.
Ejemplo simple:
Filtro de tags
* Lead nuevo
* Pidió precio
El contacto debe tener ambos tags.
#### Paso 4 — Filtrar por variables
Las variables son datos que Prometheo guarda sobre el contacto.
Ejemplos:
* ciudad
* presupuesto
* producto de interés
Podés usar operadores como:
**Contiene**\
Funciona para textos.
Ejemplo\
Variable: ciudad\
Operador: contiene\
Valor: buenos aires
**Exactamente**\
Coincide solo si el valor es igual.
Ejemplo\
Variable: estado\_cliente\
Operador: exactamente\
Valor: recontactar
También podés combinar varias variables dentro del mismo seguimiento.
#### Paso 5 — Usar subgrupos
Los subgrupos permiten crear reglas más complejas.
Ejemplo:
Grupo 1
* Tag: Lead nuevo
* Variable interés contiene “Producto A”
Grupo 2
* Tag: Lead caliente
Condición global: **al menos una**
Resultado\
Reciben el seguimiento:
* Leads nuevos interesados en Producto A
* Leads con tag “caliente”
***
> Las restantes configuraciones se realizan de la misma forma que en los [seguimientos básicos](#paso-1-crear-el-seguimiento)
### Preguntas frecuentes
¿Porqué el seguimiento no se envía?
Posibles causas:
* el asistente está apagado en la conversación
* el contacto no cumple las condiciones de tags o variables
* el lead existía antes de crear el seguimiento
* el horario configurado aún no se abrió
* en WhatsApp API falta una plantilla
Quiero enviar el seguimiento a varios tags
No pongas todos los tags en una sola condición esperando que funcione como OR.
Opciones correctas:
* usar configuración avanzada con subgrupos
* crear un seguimiento por tag
