Seguimientos avanzados

Segmentá al máximo tus seguimientos y maximizá tu conversión.

Los seguimientos avanzados permiten segmentar con mucha más precisión a qué contactos se les envía un mensaje automático. En lugar de depender de un solo tag o una regla simple, podés combinar tags, variables y condiciones lógicas para decidir exactamente quién recibe cada seguimiento.

1. Modo básico vs modo avanzado

Cuando abrís la sección Seguimientos vas a ver un switch para elegir entre dos modos.

Configuración básica Es un filtro simple. Elegís:

• un tag (o “sin tag”),

• el canal,

• el tiempo de espera (por ejemplo 24 hs),

• y el mensaje del seguimiento.

Sirve para casos sencillos, como contactar a cualquier lead que tenga cierto tag. Acá podés encontrar más información.

Configuración avanzada Permite combinar múltiples criterios usando lógica “Y / O”. Esto hace posible segmentar exactamente qué contactos deben recibir el seguimiento.

2. Cómo pensar los seguimientos avanzados

En modo avanzado se arma una regla que responde a una pregunta simple:

“Enviá este seguimiento solo a los contactos que cumplan estas condiciones”.

Esa regla se construye con:

• Condición global

  • Debe cumplir todas las condiciones (AND)

  • Debe cumplir al menos una (OR)

• Filtros

  • Tags

  • Variables

  • Combinaciones de ambos

3. Cómo configurarlo paso a paso

Paso 1 — Crear el seguimiento

1. Ir a Chats → Seguimientos.

2. Crear un seguimiento nuevo.

3. Definir:

   • título,

   • canal (WhatsApp o Instagram),

   • tiempo de espera (por ejemplo 24 horas).

4. Activar Configuración avanzada.

Al hacerlo se abre el constructor de condiciones.

Paso 2 — Definir la condición global

Primero elegís cómo se combinan los filtros.

Opción: Todas las condiciones El contacto debe cumplir cada condición.

Ejemplo:

• Tag “Hot lead”

• Variable “Fuente” = Anuncio

• Variable “País” = Argentina

Solo reciben el seguimiento quienes cumplan todo.

Opción: Al menos una condición El contacto entra si cumple alguna.

Ejemplo:

• Tag “Carrito abandonado”

• Tag “Pidió precio”

• Variable “Interés” = Producto A

Cualquier contacto que cumpla una de esas condiciones recibirá el seguimiento.

Paso 3 — Filtrar por tags

Podés agregar condiciones basadas en tags.

Importante:

• Si ponés varios tags dentro del mismo filtro, el contacto debe tener todos esos tags.

• Si querés que se cumpla cualquiera de varios tags, usá:

  • la condición global “al menos una”, o

  • subgrupos separados.

Ejemplo simple:

Filtro de tags

• Lead nuevo

• Pidió precio

El contacto debe tener ambos tags.

Paso 4 — Filtrar por variables

Las variables son datos que Prometheo guarda sobre el contacto.

Ejemplos:

• ciudad

• presupuesto

• producto de interés

Podés usar operadores como:

Contiene Funciona para textos.

Ejemplo Variable: ciudad Operador: contiene Valor: buenos aires

Exactamente Coincide solo si el valor es igual.

Ejemplo Variable: estado_cliente Operador: exactamente Valor: recontactar

También podés combinar varias variables dentro del mismo seguimiento.

Paso 5 — Usar subgrupos

Los subgrupos permiten crear reglas más complejas.

Ejemplo:

Grupo 1

• Tag: Lead nuevo

• Variable interés contiene “Producto A”

Grupo 2

• Tag: Lead caliente

Condición global: al menos una

Resultado Reciben el seguimiento:

• Leads nuevos interesados en Producto A

• Leads con tag “caliente”

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Las restantes configuraciones se realizan de la misma forma que en los seguimientos básicos

Preguntas frecuentes

¿Porqué el seguimiento no se envía?

Posibles causas:

• el asistente está apagado en la conversación

• el contacto no cumple las condiciones de tags o variables

• el lead existía antes de crear el seguimiento

• el horario configurado aún no se abrió

• en WhatsApp API falta una plantilla

Quiero enviar el seguimiento a varios tags

No pongas todos los tags en una sola condición esperando que funcione como OR.

Opciones correctas:

• usar configuración avanzada con subgrupos

• crear un seguimiento por tag