> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://prometheo.gitbook.io/prometheo/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://prometheo.gitbook.io/prometheo/integraciones/meta-ads.md). # Meta Ads ## 📣 Meta Ads en Prometheo ### Qué hace esta integración La integración de **Meta Ads** en Prometheo sirve para enviarle a Meta señales de avance del lead a partir de lo que pasa dentro de la conversación. En la práctica, Prometheo toma los **smart tags** que definís y los mapea con **eventos de Meta**. Entonces, cuando un chat recibe un tag, Meta recibe esa señal como un evento útil para medición y optimización. Esta integración está sólo disponible para **Planes** **Enterprise** :rocket: > En Prometheo, esto se usa para reportar a Meta en qué etapa avanzó el lead según lo que fue pasando en el chat. *** ### ✅ Importante antes de empezar > **Esta integración está disponible únicamente en planes Enterprise.** > **Funciona solo con conexión por WhatsApp Business API oficial.** Si la línea está conectada por QR, esta integración no aplica. Cuando conectás el portfolio comercial, la integración toma automáticamente el dataset asociado a esa cuenta de WhatsApp dentro de ese portfolio. Meta define la **WhatsApp Business Platform** como su solución enterprise basada en APIs, que es la base para este tipo de conexión oficial. **Referencia Meta:** `https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/get-started`\ **Referencia Meta:** `https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/overview` *** ### 🧠 Cómo funciona, explicado simple La lógica completa sería esta: **Anuncio de Meta → la persona hace clic y abre WhatsApp → entra la conversación a Prometheo → Prometheo aplica un smart tag → ese tag está mapeado a un evento → Meta recibe la actualización.** Esto coincide con cómo Meta describe los **ads that click to WhatsApp** y con cómo documenta los **automatic events** en conversaciones iniciadas desde anuncios. *** ### 🚨 Qué chats sí impactan y cuáles no Esto **no funciona con cualquier conversación**. Solo entra en esta lógica el lead que vino desde un **anuncio a mensaje de WhatsApp**. Si el contacto llegó por Instagram orgánico, WhatsApp directo, QR, base propia o una campaña manual no vinculada a anuncios a WhatsApp, esa conversación no debería impactar en Meta Ads mediante esta integración. Del lado de Meta, los anuncios que llevan a WhatsApp se crean específicamente como campañas o anuncios que mandan al usuario a una conversación en WhatsApp. **Referencia Meta:** `https://www.facebook.com/business/help/447934475640650` *** ### 🎯 Qué conviene mapear La clave no es solo técnica. También es estratégica. Lo ideal es que cada smart tag represente una etapa real del negocio. Por ejemplo: **Lead nuevo**\ **Interesado**\ **Pedido iniciado**\ **Pago pendiente**\ **Pagado**\ **Pedido completado** Meta documenta eventos estándar como **Lead** y **Purchase**, así que conviene que el funnel que armes en Prometheo sea claro y tenga lógica comercial real. Cuanto mejor esté definido, más útil va a ser la señal que recibe Meta. {% embed url="" %} Para configurarlo, hay que asignar que tags disparan cuáles eventos
*** ## 👀 Dónde se ve en Meta lo que manda Prometheo Acá está la parte más importante del tutorial: **no se mira todo en un solo lugar**. *** ### 1) Ads Manager #### Para qué sirve Sirve para ver el **impacto publicitario** de lo que se está enviando. #### Cómo llegar **Meta Ads Manager → Campaigns / Ad sets / Ads → Columns → Customize columns** #### Qué vas a ver ahí Ahí ves el rendimiento de la campaña: resultados, métricas de mensajería, leads, compras o las columnas que elijas mostrar. Es el lugar correcto para mirar el efecto de negocio de esos eventos sobre la campaña. Meta documenta tanto la creación de anuncios que van a WhatsApp desde Ads Manager como la medición de messaging events en Ads Manager. #### Qué no vas a ver No vas a ver una lista textual de “tags de Prometheo”. Lo que se refleja ahí es el **impacto en métricas y reporting**, no la clasificación interna del chat. *** ### 2) Events Manager / Dataset #### Para qué sirve Sirve para validar si **Meta recibió realmente el evento**. #### Cómo llegar **Meta Events Manager → Datasets → seleccionar el dataset → Test Events** #### Qué vas a ver ahí Este es el mejor lugar para responder la pregunta técnica más importante: > **“¿El evento está llegando o no?”** Meta documenta que los **datasets** permiten administrar datos de distintas fuentes, incluyendo **business chats**, y que la vista **Test Events** sirve para probar si los eventos están entrando correctamente. \ #### Cuándo conviene usarlo Usalo cuando quieras validar: * si el dataset correcto es el que quedó asociado * si el evento entra * si el problema está en el envío del dato y no todavía en el reporte Eso es justamente el uso que Meta le da a la capa de datasets y test events. **Referencia Meta:** `https://www.facebook.com/business/help/750785952855662`\ **Referencia Meta:** `https://en-gb.facebook.com/business/help/1351422449088515` *** ### 3) WhatsApp Manager #### Para qué sirve Sirve para ver **insights operativos** de la cuenta de WhatsApp Business. #### Cómo llegar **Meta Business Suite → All tools → WhatsApp Manager → Insights** #### Qué vas a ver ahí Ahí podés revisar monitoreo de mensajería y gasto de la cuenta de WhatsApp Business. Es útil para revisar la actividad general de la cuenta, pero **no es el lugar principal** para validar el mapeo tag → evento de Prometheo. Meta describe esa sección como la pestaña de **Insights** de WhatsApp Manager para monitoreo en tiempo real de mensajería y gasto. **Referencia Meta:** `https://www.facebook.com/business/help/338500813332755` *** ## 🗂️ Dónde verlo dentro de Prometheo Dentro de Prometheo, además de la integración, podés revisar en **CRM / Base de datos** la columna **Anuncio**, donde aparece de qué anuncio vino el lead. Si querés revisar origen del contacto + tag aplicado, esa suele ser la vista más clara. También, haciendo clicks en el botón "Columnas" podés ver también el id del anuncio. *** ## 🔎 Paso a paso para revisar si está funcionando ### Paso 1 Confirmá que el lead vino desde un **anuncio a WhatsApp**.\ Si no vino desde ahí, esta lógica no debería impactar en Meta Ads. Esto está alineado con cómo Meta define los anuncios click to WhatsApp. **Referencia Meta:** `https://www.facebook.com/business/help/447934475640650` ### Paso 2 En Prometheo, revisá que el **smart tag** correcto se haya aplicado al chat y que ese tag esté bien mapeado al evento correcto. ### Paso 3 Entrá en **Events Manager → Datasets → Test Events** y fijate si Meta está recibiendo la señal. Si acá no aparece nada, el problema está antes del reporting. Meta documenta exactamente ese recorrido para probar messaging events. \ ### Paso 4 Después andá a **Ads Manager** y revisá la campaña que lleva a WhatsApp. Ahí mirás resultados de mensajes, leads o compras según el objetivo de tu campaña. Meta ubica ese análisis en Ads Manager y en el reporting de messaging events. **Referencia Meta:** \ **Referencia Meta:** ### Paso 5 Tené en cuenta que esto **no siempre se refleja en tiempo real**. En la práctica, la actualización puede demorar. *** ## 🛒 Si querés usarlo para campañas de ventas Meta también documenta configuraciones donde WhatsApp se usa como destino de mensajes dentro de campañas orientadas a ventas o rendimiento, y además documenta optimizaciones específicas para mensajes y compras. **Referencia Meta:** {% hint style="info" %} Para campañas de ventas con objetivo de compra, Meta primero tiene que habilitar ese objetivo y suele requerir señales suficientes de compra compartidas en el tiempo. {% endhint %} *** ## ⚠️ Qué suele fallar Lo más común es que falle alguna de estas piezas: * el lead no vino desde anuncio a WhatsApp * la línea no está conectada por **API oficial** * el smart tag no se aplicó * el tag está mal mapeado * el portfolio comercial no quedó bien conectado * se está mirando el resultado en la sección incorrecta de Meta La confusión más frecuente suele ser mirar solo **WhatsApp Manager** esperando ver ahí el evento comercial detallado. Para validar el dato, conviene mirar **Events Manager / Dataset**. Para ver el impacto publicitario, conviene mirar **Ads Manager**. Eso coincide con la función que Meta le da a cada una de esas herramientas. **Referencia Meta:** [`https://www.facebook.com/business/help/750785952855662`](https://www.facebook.com/business/help/750785952855662)\ **Referencia Meta:** [`https://www.facebook.com/business/help/338500813332755`](https://www.facebook.com/business/help/338500813332755)\ **Referencia Meta:** [`https://en-gb.facebook.com/business/help/610611921269482`](https://en-gb.facebook.com/business/help/610611921269482) *** ## 🧾 Resumen bien simple > **Meta Ads en Prometheo está disponible solo en Enterprise.** > **Funciona solo con WhatsApp API oficial.** > **Prometheo toma los smart tags del chat y los convierte en señales/eventos para Meta.** > **En la configuración actual de Prometheo, trabaja con el dataset asociado a esa cuenta de WhatsApp dentro del portfolio conectado.** Y para revisar todo bien: * **Prometheo** = origen del lead, tags y mapeo * **Events Manager / Dataset** = validar si entró el evento * **Ads Manager** = ver impacto en campañas * **WhatsApp Manager** = ver insights operativos de la cuenta