> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://prometheo.gitbook.io/prometheo/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://prometheo.gitbook.io/prometheo/extensiones/respuesta-publica-y-privada-en-redes.md). # Respuesta pública y privada en redes #### 🌐 Respuesta a comentarios Permite responder automáticamente comentarios que los usuarios dejan en publicaciones. #### 🛡️ Moderación o filtrado Permite decidir qué comentarios querés tomar, cuáles ignorar y cuáles filtrar u ocultar según las reglas que configures. > **Esto aplica principalmente al add-on de comentarios de Instagram**, disponible en cuentas Enterprise.\ > En TikTok también se pueden responder comentarios, aunque la lógica más completa de configuración y moderación está descripta para Instagram. Para iniciar las configuraciones hay que dirigirse a Conexiones / Configuración (en la red social elegida) *** ### 2) ¿Qué puede hacer Prometheo cuando alguien comenta? Cuando una persona comenta una publicación, Prometheo puede actuar de distintas maneras según cómo lo configures: #### ✅ Responder públicamente Le responde en ese mismo comentario, de forma visible para todos. #### ✅ Enviar mensaje privado Le manda un DM automático a partir de ese comentario. #### ✅ Hacer ambas cosas Puede responder en público y además llevar la conversación al privado. #### ✅ No responder Si el comentario no entra dentro de los filtros definidos, no se activa ninguna automatización. *** ### 3) ¿Dónde se configura? En Instagram, esta funcionalidad se configura desde: ### ⚙️ Conexiones > Instagram > Configuración
Desde esa sección podés: * activar o desactivar la función * definir la respuesta pública * definir si querés enviar mensaje privado * configurar filtros * ajustar reglas de moderación
*** ### 4) Respuesta pública en comentarios La respuesta pública se publica directamente sobre el comentario que dejó la persona. Podés configurarla de dos formas: #### Opción A: texto predefinido Es una respuesta fija, siempre igual. **Ejemplos**\ “Gracias por escribirnos”\ “Te enviamos info por privado”\ “Ya te respondimos por mensaje”
#### Opción B: mini prompt En vez de una frase cerrada, le das una instrucción breve al sistema para que arme la respuesta. **Ejemplos**\ “Respondé cordialmente invitándolo a escribir por privado”\ “Agradecé el comentario y decile que ya le mandamos la información”\ “Si pregunta precio, respondé brevemente y derivá al privado” > **Importante:** cada comentario se responde una sola vez.\ > No está pensado como una conversación pública infinita comentario por comentario. *** ### 5) Mensaje privado automático a partir de un comentario Además de responder en público, Prometheo puede iniciar un **mensaje privado automático** cuando detecta un comentario en una publicación. Esto es especialmente útil para campañas, ventas o captación, porque permite usar el comentario como disparador para mover la conversación al DM. #### Se puede configurar con: **Texto fijo** o **mini prompt**. #### Ejemplos de DM “Hola, gracias por comentar. Te paso la info por acá.”\ “Gracias por tu interés. Contanos qué producto te interesa y te ayudamos.”\ “Saludá amablemente, agradecé el comentario y consultá qué está buscando.” *** ### 6) Filtros de comentarios Esta es la parte clave para que la automatización no responda cualquier cosa. Prometheo te permite definir qué comentarios querés tomar para responder y cuáles no. Esos filtros pueden basarse en palabras clave, tipo de consulta, campaña, emojis o instrucciones específicas que armes en el panel.
#### Ejemplos de filtros útiles **Tomar comentarios como:**\ “precio”\ “info”\ “catálogo”\ “promo” **Activar solo por campañas específicas**\ Por ejemplo, si comentan una palabra puntual. **Ignorar comentarios irrelevantes**\ Por ejemplo, mensajes sin intención comercial o fuera de contexto. > **Idea clave:** Prometheo no tiene por qué responder todo.\ > Responde solo lo que vos definas como válido. *** ### 7) Moderación de comentarios Además de responder comentarios, Prometheo también puede ayudarte con la moderación. En este caso, moderar significa filtrar qué comentarios querés considerar dentro de la automatización o incluso qué comentarios querés ocultar o no mostrar según las reglas que definas. #### Ejemplos de moderación * ocultar comentarios agresivos * filtrar insultos * ignorar spam * no mostrar comentarios ofensivos o no deseados ### 🔎 Diferencia importante **Responder** no es lo mismo que **moderar**. * Responder = automatizar una interacción * Moderar = decidir qué comentarios querés filtrar, ignorar u ocultar
*** ### 8) Cómo conviven respuesta y moderación Las dos cosas pueden trabajar juntas. Un comentario puede: #### 💬 responderse públicamente #### 📩 disparar un DM #### 🚫 no responderse #### 🔕 filtrarse #### 🛡️ ocultarse o no mostrarse Todo depende de la lógica que configures en el panel de comentarios. *** ### 9) Qué puede hacer exactamente en Instagram Con el add-on de comentarios de Instagram, Prometheo puede: #### ✅ responder públicamente comentarios #### ✅ enviar mensajes privados automáticos desde comentarios #### ✅ filtrar qué comentarios deben recibir respuesta #### ✅ filtrar comentarios ofensivos o no deseados #### ✅ responder cada comentario una sola vez #### Nota sobre historias de Instagram Si el usuario lo pide expresamente, se puede configurar que Prometheo ignore o no responda menciones en historias. Eso no es exactamente lo mismo que comentarios en publicaciones, pero está relacionado con las interacciones de Instagram y puede ajustarse si se solicita. *** ### 10) Qué pasa en TikTok En TikTok, la integración permite responder comentarios en videos y también mensajes privados. Pero hay una condición importante: el usuario tiene que haber iniciado antes la conversación por DM para que el asistente pueda responderle en privado. #### En la práctica funciona así: **Si nunca escribió por privado:**\ se le puede responder en el comentario **Si después inicia el DM:**\ desde ahí el asistente ya puede contestarle por privado > En TikTok, muchas veces el comentario funciona como primer punto de contacto público y el privado queda habilitado cuando el usuario abre esa conversación.
*** ### 11) Cómo conviene pensarlo al configurarlo Para que funcione bien, conviene armar la lógica en este orden: #### 1. Definí qué querés que pase cuando alguien comenta * solo respuesta pública * respuesta pública + DM * solo DM en ciertos casos #### 2. Definí qué comentarios querés tomar * solo palabras comerciales * solo comentarios de una campaña * solo comentarios con intención de compra o consulta #### 3. Definí qué comentarios no querés atender * spam * insultos * comentarios fuera de contexto * comentarios genéricos que no querés mover a privado #### 4. Definí el tono Podés orientarlo a un tono más: * comercial * cálido * breve * institucional * enfocado en conversión #### 5. Elegí entre texto fijo o mini prompt **Texto fijo** si querés más control.\ **Mini prompt** si querés más naturalidad. *** ### 12) Texto fijo vs mini prompt ### 🧩 Texto predefinido Siempre responde lo mismo.\ Sirve si querés máxima consistencia y control.\ Es ideal para campañas repetitivas. ### ✨ Mini prompt Le das una instrucción breve y el sistema arma la respuesta dentro de esa lógica.\ Sirve si querés que suene más natural o menos robótico. > **Regla práctica:**\ > Si priorizás consistencia total, conviene texto fijo.\ > Si priorizás naturalidad, conviene mini prompt. *** ### 13) Ejemplos prácticos ### 🚀 Caso 1: campaña de leads Publicación: **“Comentá INFO y te mandamos detalles”** **Configuración posible**\ Respuesta pública: “Gracias, te escribimos por privado”\ Mensaje privado: “Hola, gracias por tu interés. Contanos qué necesitás y te ayudamos.”\ Filtro: tomar solo comentarios que incluyan “info”. ### 🛍️ Caso 2: tienda online Responder públicamente cuando pregunten precio o stock.\ Mandar privado si el comentario muestra intención de compra.\ Ignorar comentarios no comerciales. ### 📣 Caso 3: marca con mucha exposición Filtrar insultos o lenguaje ofensivo.\ No responder comentarios agresivos.\ Responder solo comentarios útiles o de consulta real. ### 🔑 Caso 4: campaña por palabra clave Si comentan una palabra determinada, se activa la automatización.\ El resto de comentarios no entra. *** ### 14) Qué no deberías esperar de esta función Para no confundir el alcance real de la herramienta, hay algunas cosas importantes: > No está pensada como una conversación pública interminable.\ > Cada comentario se responde una sola vez.\ > La lógica depende completamente de cómo armes los filtros, textos y mini prompts. *** ### 15) Recomendación práctica para arrancar bien La mejor forma de empezar es con una lógica simple. #### Estructura recomendada **Respuesta pública:** “Gracias por escribirnos, te mandamos info por privado”\ **DM:** mensaje inicial comercial\ **Filtro positivo:** “precio”, “info”, “quiero”, “me interesa”\ **Filtro de moderación:** insultos, spam o lenguaje ofensivo Así evitás armar una automatización demasiado compleja desde el principio y te resulta más fácil probar qué funciona mejor.