> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://prometheo.gitbook.io/prometheo/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://prometheo.gitbook.io/prometheo/extensiones/recordatorios.md). # Recordatorios ### 1) ¿Qué hace exactamente esta funcionalidad? Los **recordatorios** en Prometheo permiten que el asistente **retome automáticamente una conversación** en una fecha u horario determinado. Esto puede pasar en dos casos: * cuando el lead pide que le escriban más tarde * cuando ya existe un turno, reunión o evento creado desde una integración compatible #### Ejemplos típicos * “Escribime mañana” * “No puedo hablar ahora, retomemos en dos horas” * “Recordame el turno un día antes” * “Volvé a contactarme el lunes” > **En pocas palabras:** Prometheo agenda una acción para ese contacto y, cuando llega el momento configurado, retoma la conversación automáticamente. *** ### 2) ¿Cómo funcionan en general? Cuando se crea un recordatorio, Prometheo guarda esa acción para el contacto correspondiente. Después, cuando llega la fecha o la hora indicada: * el asistente vuelve a escribirle al contacto * envía un mensaje en base a la descripción del recordatorio * o usa la configuración definida en la integración correspondiente Esto sirve tanto para **recontactos comerciales** como para **recordatorios de turnos, reuniones o reservas**. *** ### 3) ¿Dónde se activan? El add-on de **recordatorios** está disponible en el **Marketplace** y es **gratuito para todos los planes**. Una vez activo, los recordatorios pueden usarse según el canal y el tipo de conexión que tengas. *** ### 4) Recordatorios conversacionales Son los que se generan cuando el cliente pide que le vuelvan a escribir más adelante. #### Ejemplos * “Ahora no puedo hablar, escribime mañana al mediodía” * “Estoy trabajando, hablame en 3 horas” * “Volvé a escribirme el viernes” En estos casos, Prometheo puede detectar el pedido y programar que el asistente retome la conversación automáticamente en ese momento. *** ### 5) ¿Cómo funcionan los recordatorios con WhatsApp por QR? Si tu línea está conectada por **QR**, el funcionamiento es más simple. #### Qué pasa en este caso * no necesitás plantilla de WhatsApp * el texto del recordatorio se define como mensaje o prompt dentro de la configuración * Prometheo envía el recordatorio automáticamente cuando se cumple el plazo ### En recordatorios conversacionales Si el lead dice algo como: “hablame mañana” Prometheo puede detectar ese pedido y agendar el recordatorio. ### Ventaja del QR La principal ventaja es que es más flexible, porque no dependés de la aprobación de plantillas de Meta. *** ### 6) Ejemplos de uso con QR #### Ejemplo 1: turno de clínica Supongamos que tenés una clínica y una persona reservó un turno para limpieza dental. Configurás un recordatorio 1 día antes con este mensaje: “Recordale al paciente que mañana tiene su turno de limpieza dental, mencioná la hora y pedile que avise si necesita reprogramar.” Cuando llega ese momento, Prometheo envía el mensaje automáticamente. #### Ejemplo 2: recontacto comercial Un lead te dice: “No puedo contestar ahora, escribime hoy a las 18” Prometheo agenda el recordatorio y a las 18 retoma la conversación con un mensaje del estilo: “Hola, retomo la conversación como me pediste. ¿Querés que sigamos con la info?” *** ### 7) ¿Cómo funcionan los recordatorios con WhatsApp API oficial? Acá hay una diferencia muy importante. Cuando la línea está conectada con **WhatsApp Business API oficial**, los recordatorios se envían usando **plantillas de WhatsApp** en los casos en que Meta lo exige. ### Regla clave * si el recordatorio cae dentro de la ventana de 24 horas desde el último mensaje del lead, puede haber más flexibilidad según el flujo * si el recordatorio es para más de 24 horas, es obligatorio usar una **plantilla aprobada por Meta** > **Esto es clave** para seguimientos, recontactos y también para recordatorios de agenda. *** ### 8) ¿Qué necesitás para usar recordatorios con API oficial? Para que funcione correctamente, necesitás: **1.** Tener la línea conectada por API oficial\ **2.** Tener creada la plantilla en Prometheo o en Meta\ **3.** Esperar la aprobación de Meta\ **4.** Seleccionar esa plantilla dentro de la configuración del recordatorio cuando corresponda\ **5.** Si querés personalizar el mensaje, mapear variables
*** ### 9) Ejemplo de recordatorio con API oficial Supongamos que tenés un turno para el viernes a las 15:00 y querés recordar **48 horas antes**. Como ese envío ocurre fuera de la ventana de 24 horas, necesitás una **plantilla aprobada**. Cuando llega el momento, Prometheo usa esa plantilla y envía el recordatorio automáticamente. *** ### 10) Diferencia práctica entre QR y API oficial #### Con QR * escribís un prompt libre * no necesitás plantilla * el mensaje se envía directamente #### Con API oficial * si el recordatorio sale de la ventana permitida por Meta, necesitás plantilla * la plantilla debe estar aprobada antes * podés personalizar el mensaje con variables > **Resumen simple:**\ > Con QR es más flexible.\ > Con API oficial hay que prever con tiempo las plantillas cuando el recordatorio puede caer después de 24 horas. *** ### 11) ¿Qué pasa en Instagram y Facebook? En **Instagram** y **Facebook**, el envío del recordatorio depende de que **no hayan pasado más de 24 horas** desde el último mensaje del lead. Si ya pasó más tiempo, el recordatorio puede no enviarse por restricciones propias del canal. *** ### 12) ¿Dónde se ven los recordatorios creados? Los recordatorios que se generan figuran en la **ficha del contacto o lead**. Desde ahí también pueden gestionarse y, si hace falta, **cancelarse**. *** ### 13) Qué conviene tener en cuenta ✅ En QR es más simple porque no depende de plantillas\ ✅ En API oficial conviene prever con tiempo las plantillas si querés enviar recordatorios después de 24 horas\ ✅ Si el caso es de turnos o reuniones, lo ideal es dejar bien configurado el mensaje o plantilla desde la integración\ ✅ Si querés personalización en API oficial, conviene usar variables\ ✅ La aprobación de plantillas depende de Meta *** ### 14) ¿Cuándo conviene usar recordatorios? Los recordatorios suelen ser especialmente útiles en estos casos: * turnos médicos * reuniones comerciales * onboardings * reservas * leads que piden ser recontactados más tarde * confirmaciones previas a una cita o evento *** ### 15) Resumen final Los recordatorios en Prometheo te permiten automatizar recontactos y avisos sin tener que hacerlo manualmente. Funcionan muy bien tanto para ventas como para agenda, pero la lógica cambia según el canal: * **con QR**, el envío es más flexible y se configura con mensaje libre * **con API oficial**, en ciertos casos necesitás una plantilla aprobada por Meta * **en Instagram y Facebook**, dependés de la ventana de 24 horas del canal La clave está en definir bien **cuándo querés recordar**, **qué mensaje querés enviar** y **por qué canal se va a mandar**.