> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://prometheo.gitbook.io/prometheo/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://prometheo.gitbook.io/prometheo/extensiones/prometheo-teams.md). # Prometheo Teams Prometheo Teams te permite organizar tu operación comercial o de atención desde una **cuenta principal**, también llamada **organización madre**, y sumar **Seats** o asientos para que diferentes miembros del equipo trabajen desde sus propias subcuentas. Con Teams, cada Seat puede tener su propia línea de trabajo dentro de la organización, con configuraciones individuales y permisos definidos desde la cuenta principal. ## Qué es Prometheo Teams Prometheo Teams es una funcionalidad pensada para equipos que necesitan repartir conversaciones, organizar tareas y permitir que distintos usuarios trabajen de forma independiente dentro de una misma organización. La estructura funciona de esta manera: * **Cuenta principal u organización madre:** es la cuenta central desde donde se administra el equipo, las reglas de distribución, la configuración general y los Seats. * **Seats o asientos:** son subcuentas vinculadas a la cuenta principal. Cada Seat puede corresponder a un vendedor, una persona de administración, soporte, atención al cliente u otro miembro del equipo. * **Leads compartidos:** los leads pueden fluir entre la cuenta principal y los Seats según las reglas que definas. * **Configuración personalizada:** cada Seat puede tener su propia línea de trabajo, redes, agentes IA, tags, flujos e integraciones, según cómo se configure. {% hint style="info" %} El mínimo para activar Prometheo Teams es de **5 Seats**. {% endhint %} ![Banner de activación de Prometheo Teams desde la sección Moderadores](/files/2bd40c6f26ec0676e393e7485ede4a7b92c1d494) ## Para qué sirve un Seat Un Seat sirve para darle a un usuario una subcuenta propia dentro de tu organización. Al convertir un usuario en Seat, esa persona deja de ser solamente un moderador dentro de la cuenta principal y pasa a tener su propio espacio de trabajo, conectado a la organización madre. Esto permite que cada miembro del equipo pueda trabajar sus conversaciones, automatizaciones y configuraciones de forma más ordenada, sin perder la visibilidad ni el control desde la cuenta principal. ## Qué puede tener un Seat Al activar un Seat, esa subcuenta puede contar con distintas herramientas propias o compartidas, dependiendo de cómo la configures desde la cuenta principal. ![Funcionalidades principales de un Seat en Prometheo Teams](/files/d886c9aa0b79e2c3a0e47d980cad4765f10cf634) ### Sus propias redes El Seat puede trabajar con sus propias conexiones de WhatsApp, Instagram y Facebook, sin mezclarse con las redes de la cuenta principal. Esto es útil cuando cada vendedor, sucursal o área necesita manejar sus propios canales de contacto. ### Agentes IA propios Cada Seat puede tener asistentes IA propios, configurados con la personalidad, información y conocimiento que necesite para su operación. Por ejemplo, un Seat de ventas puede tener un agente entrenado para responder consultas comerciales, mientras que un Seat de soporte puede tener otro agente orientado a resolver dudas técnicas. ### Tags y flujos propios El Seat puede organizar sus leads con sus propios tags y flujos, sin afectar necesariamente la configuración general de la organización. Esto ayuda a que cada subcuenta tenga su propio método de trabajo. ### Integraciones Desde la configuración del Seat podés definir si va a usar las integraciones compartidas desde la cuenta principal o si podrá conectar sus propias integraciones, según los cupos disponibles en el plan de la subcuenta. ### Leads compartidos Los leads pueden fluir entre la cuenta principal y los Seats según las reglas de distribución que configures. Esto permite asignar conversaciones automáticamente, derivar oportunidades y ordenar la atención entre diferentes miembros del equipo. ### Primer contacto automático Cuando a un Seat se le asigna un lead, las automatizaciones pueden escribir primero según la configuración definida. Esto permite que el primer contacto no dependa exclusivamente de una acción manual. ## Cómo funcionan las derivaciones en Prometheo Teams Las derivaciones funcionan desde la cuenta principal. Desde la sección **Usuarios**, podés configurar las **Reglas de distribución** para definir cómo se reparten las conversaciones entre los Seats. Las reglas pueden configurarse de diferentes maneras: ### Distribución equitativa Las conversaciones se reparten de forma equilibrada entre los Seats disponibles. Este método es útil cuando todos los miembros del equipo cumplen una función similar y querés repartir los leads de manera pareja. ### Distribución por tag Las conversaciones se asignan según los tags asociados al lead. Por ejemplo, si un lead tiene el tag `Ventas`, puede enviarse a un Seat comercial. Si tiene el tag `Soporte`, puede asignarse a un Seat de atención al cliente. ### Distribución por variable Las conversaciones se distribuyen según una variable específica del lead. Esto sirve cuando tu operación depende de datos como zona, sucursal, tipo de cliente, producto de interés, origen del lead u otra información personalizada. ## Antes de convertir un usuario en Seat Antes de activar un Seat, conviene revisar estas condiciones: * Tenés que tener Prometheo Teams activo en tu cuenta. * La cantidad mínima de Seats es de 5. * El usuario que vas a convertir debe existir previamente en la sección **Usuarios**. * Conviene tener definida la lógica de distribución de leads antes de empezar. * También es recomendable decidir qué recursos de la cuenta principal se van a compartir con cada Seat. ## Cómo convertir un usuario en Seat Para convertir un usuario en Seat, seguí estos pasos desde la cuenta principal. {% stepper %} {% step %} ### Ingresá a la sección Usuarios Desde tu cuenta principal de Prometheo, entrá a **Usuarios**. Ahí vas a ver el listado de personas que forman parte de tu organización. {% endstep %} {% step %} ### Buscá el usuario que querés convertir Ubicá en la lista al usuario que querés transformar en Seat. Por ejemplo, si tenés una moderadora llamada Sofía, vas a verla dentro del listado de usuarios. {% endstep %} {% step %} ### Seleccioná la opción Convertir a Seat En la fila del usuario, hacé clic en la opción **Convertir a Seat**. Esta opción aparece como una acción disponible sobre el usuario. Al seleccionarla, Prometheo inicia el proceso para darle a ese usuario su propia subcuenta dentro de la organización. ![Botón Convertir a Seat dentro del listado de usuarios](/files/553e510a9a893a7a0a7a27023e5eeb7c041beca9) {% endstep %} {% step %} ### Revisá la información inicial Prometheo va a abrir una ventana con el proceso de conversión. En esta pantalla vas a ver un mensaje similar a: **Convertir a Sofía en Seat** Y una descripción indicando que vas a darle a ese usuario su propia línea de trabajo dentro de tu organización. {% endstep %} {% endstepper %} ## Pasos del asistente de configuración El proceso de conversión se organiza en varios pasos. En el panel lateral vas a ver las etapas del asistente. {% stepper %} {% step %} ### Moderador En este paso se confirma a quién estás convirtiendo en Seat. Acá Prometheo identifica el usuario seleccionado y lo prepara para pasar de moderador a subcuenta. Es importante revisar que estés trabajando sobre el usuario correcto antes de continuar. {% endstep %} {% step %} ### Qué es un Seat En este paso, Prometheo explica cómo funciona el Seat dentro de la organización. El objetivo es entender que el usuario va a tener una subcuenta propia, pero vinculada a la cuenta principal. Desde esta pantalla también vas a ver un resumen de lo que puede tener el Seat: * Sus propias redes. * Agentes IA propios. * Tags y flujos propios. * Integraciones. * Leads compartidos. * Primer contacto automático. ![Paso Qué es un Seat dentro del asistente de conversión](/files/e9c5ad197e13bbba381bbfe3522a86f6a6650d8b) Una vez revisada la información, hacé clic en **Continuar**. {% endstep %} {% step %} ### Configuración En la configuración del Seat vas a definir qué recursos de la cuenta principal se comparten con esa subcuenta. Esta es una de las partes más importantes del proceso, porque determina el nivel de independencia o dependencia que tendrá el Seat respecto de la organización madre. Podés definir si compartís: 1. Historial de conversaciones. 2. Tags. 3. Variables. 4. Embudos. 5. Integraciones. A continuación se explica cada opción. {% endstep %} {% step %} ### Cupo En este paso se revisan los Seats disponibles dentro de tu organización. Recordá que Prometheo Teams tiene un mínimo de **5 Seats**. Antes de confirmar, verificá que tengas cupo suficiente para convertir al usuario seleccionado. Si ya no tenés Seats disponibles, vas a necesitar ampliar la cantidad contratada para seguir sumando subcuentas. {% endstep %} {% step %} ### Confirmar En el último paso vas a ver un resumen de la configuración. Antes de confirmar la conversión, revisá: * Que el usuario seleccionado sea correcto. * Que el Seat tenga la configuración adecuada. * Que hayas definido correctamente qué recursos se comparten. * Que la cantidad de Seats disponibles sea suficiente. * Que la distribución de leads esté alineada con tu operación. Cuando esté todo listo, confirmá la activación. A partir de ese momento, el usuario pasa a tener su propia subcuenta dentro de tu organización. {% endstep %} {% endstepper %} ## Qué significa compartir historial de conversaciones La opción de **historial de conversaciones** define qué puede ver el Seat cuando recibe o gestiona un lead. Podés usar esta configuración para determinar si el Seat verá solamente su chat o si podrá acceder al historial completo de la conversación entre todas las líneas. ### Cuando no se comparte todo el historial El Seat ve solamente la conversación correspondiente a su línea de trabajo. Esto sirve cuando querés mantener mayor separación entre áreas o usuarios. Por ejemplo, un vendedor puede ver únicamente lo que conversa con el lead desde su Seat, sin acceder a conversaciones previas de otras líneas. ### Cuando se comparte el historial completo El Seat puede ver el historial de conversación entre las distintas líneas involucradas. Esto es útil cuando necesitás continuidad en la atención y querés que el usuario tenga contexto completo antes de responder. Por ejemplo, si un lead habló primero con soporte y luego fue derivado a ventas, el Seat de ventas puede revisar lo conversado previamente. ## Qué significa compartir Tags Los **tags** sirven para clasificar leads, conversaciones y oportunidades. Desde la configuración del Seat podés definir si la subcuenta usará los tags de la cuenta principal o si trabajará con una estructura propia. ### Compartir tags con el Seat El Seat puede utilizar los tags definidos en la organización madre. Esto es recomendable cuando querés mantener una clasificación unificada para todo el equipo. Por ejemplo: * Nuevo lead. * Cliente activo. * Consulta de precio. * Soporte. * Reclamo. * Oportunidad caliente. ### No compartir tags El Seat puede trabajar con sus propios tags, sin afectar la organización general. Esto sirve cuando cada área o usuario necesita una clasificación distinta. Por ejemplo, un Seat de ventas puede usar tags comerciales, mientras que un Seat de soporte puede usar tags relacionados con incidencias o consultas técnicas. ## Qué significa compartir Variables Las **variables** son datos personalizados que permiten guardar información relevante de los leads. Pueden usarse para segmentar, automatizar, distribuir conversaciones o personalizar respuestas. ### Compartir variables con el Seat El Seat accede a las variables definidas en la cuenta principal. Esto es útil cuando toda la organización trabaja con los mismos datos de contacto o de negocio. Por ejemplo: * Nombre. * Email. * Teléfono. * Ciudad. * Producto de interés. * Estado del lead. * Vendedor asignado. ### No compartir variables El Seat puede manejar sus propias variables de trabajo. Esto conviene cuando una subcuenta necesita guardar información específica que no aplica al resto de la organización. ## Qué significa compartir Embudos Los **embudos** permiten organizar el recorrido de un lead dentro de un proceso. Pueden representar etapas comerciales, procesos de soporte, seguimiento administrativo o cualquier flujo de trabajo interno. ### Compartir embudos con el Seat El Seat utiliza los embudos de la cuenta principal. Esto ayuda a mantener una operación centralizada y consistente. Por ejemplo, todos los vendedores pueden trabajar con el mismo embudo comercial: 1. Nuevo lead. 2. Contactado. 3. Interesado. 4. Propuesta enviada. 5. Cerrado. 6. Perdido. ### No compartir embudos El Seat puede tener sus propios embudos. Esto sirve cuando cada área tiene procesos diferentes. Por ejemplo, administración puede tener un embudo de pagos, mientras que soporte puede tener un embudo de tickets. ## Qué significa compartir Integraciones Las **integraciones** permiten conectar Prometheo con otras herramientas. En Teams, podés decidir si el Seat usará las integraciones conectadas en la cuenta principal o si tendrá sus propias integraciones según el cupo disponible en su plan. ### Compartir integraciones con el Seat Cuando compartís integraciones, el Seat usa las integraciones ya conectadas en la cuenta principal. Esto significa que las integraciones se comparten conectadas, tal como están configuradas en la organización madre. Es útil cuando todo el equipo trabaja con las mismas herramientas y no querés que cada Seat tenga que conectar sus propias integraciones. ### No compartir integraciones Si no compartís las integraciones, el Seat podrá usar las integraciones que considere necesarias según los cupos disponibles en el plan de la subcuenta. Por ejemplo, si el Seat está asociado a un plan Pro y ese plan permite usar 1 integración a elección, el Seat podrá conectar una integración propia dentro de ese límite. ## Cómo configurar las reglas de distribución Después de crear los Seats, es importante configurar cómo se van a repartir las conversaciones. {% stepper %} {% step %} ### Ingresá a la cuenta principal {% endstep %} {% step %} ### Andá a **Usuarios** {% endstep %} {% step %} ### Buscá la sección de **Reglas de distribución** {% endstep %} {% step %} ### Elegí el método de distribución que querés usar {% endstep %} {% step %} ### Configurá los criterios {% endstep %} {% step %} ### Guardá los cambios {% endstep %} {% endstepper %} Las conversaciones se repartirán entre las subcuentas según las reglas definidas. ## Ejemplos de uso de reglas de distribución ### Ejemplo 1: equipo comercial con reparto equitativo Tenés 5 vendedores y querés que todos reciban la misma cantidad de leads. En este caso, podés usar una distribución equitativa. Prometheo va repartiendo las conversaciones entre los Seats disponibles para que el volumen de trabajo quede balanceado. ### Ejemplo 2: derivación por área Tenés Seats para diferentes áreas: * Ventas. * Soporte. * Administración. * Reclamos. * Seguimiento. En este caso, podés usar tags para definir a qué Seat debe ir cada conversación. Por ejemplo: * Leads con tag `Ventas` → Seat de ventas. * Leads con tag `Soporte` → Seat de soporte. * Leads con tag `Pagos` → Seat de administración. ### Ejemplo 3: derivación por zona Tenés vendedores asignados a diferentes ciudades o regiones. En este caso, podés usar una variable como `zona`, `ciudad` o `sucursal`. Por ejemplo: * Variable `zona = norte` → Seat del vendedor de zona norte. * Variable `zona = sur` → Seat del vendedor de zona sur. * Variable `zona = centro` → Seat del vendedor de zona centro. ## Buenas prácticas para usar Prometheo Teams ### Definí la estructura antes de crear los Seats Antes de convertir usuarios, pensá cómo querés organizar la operación. Podés crear Seats por: * Vendedor. * Área. * Sucursal. * País. * Canal de atención. * Tipo de cliente. * Unidad de negocio. Esto te va a ayudar a configurar mejor las reglas de distribución. ### Usá nombres claros Si vas a trabajar con varios Seats, usá nombres que sean fáciles de identificar. Por ejemplo: * Ventas - Sofía. * Soporte - Martín. * Administración - Laura. * Sucursal Norte. * Sucursal Córdoba. Esto evita confusiones al momento de derivar leads o revisar conversaciones. ### Mantené una lógica común de tags Si decidís compartir tags, intentá que todo el equipo use la misma lógica. Esto permite medir, segmentar y automatizar mejor. Evitá crear tags duplicados como: * Cliente interesado. * Interesado. * Lead interesado. * Interés. Lo ideal es definir una nomenclatura clara y mantenerla. ### Revisá el historial antes de decidir si compartirlo Compartir el historial completo puede ser muy útil para dar contexto, pero no siempre es necesario. Si las áreas trabajan de forma separada, quizás conviene que cada Seat vea solamente su propia conversación. Si el equipo necesita continuidad en la atención, conviene compartir el historial. ### Centralizá integraciones cuando sea necesario Si todos los Seats usan las mismas herramientas, puede ser más simple compartir las integraciones desde la cuenta principal. Si cada Seat necesita trabajar con herramientas distintas, podés permitir que conecten sus propias integraciones según el cupo del plan. ## Facturación de Prometheo Teams Las subcuentas tienen el valor del plan principal con un **20% de descuento**. Esto significa que cada Seat se calcula tomando como base el precio del plan principal y aplicando ese descuento. El mínimo para usar Prometheo Teams es de **5 Seats**. ## Ejemplo de facturación con Plan Pro Si activás Prometheo Teams en un Plan Pro, el cálculo sería: * **Plan Pro principal:** USD 99,00 * **Valor de cada Seat con 20% de descuento:** USD 79,20 * **Mínimo de Seats:** 5 Entonces: **5 Seats x USD 79,20 = USD 396,00** En este ejemplo, la facturación quedaría compuesta por: * Plan Pro principal: USD 99,00 * Prometheo Teams con 5 Seats: USD 396,00 **Total: USD 495,00** ## Resumen Prometheo Teams te permite trabajar con una cuenta principal y sumar Seats para que cada usuario o área tenga su propia subcuenta. Desde la cuenta principal podés: * Convertir usuarios en Seats. * Configurar reglas de distribución. * Definir cómo se reparten las conversaciones. * Compartir o no recursos como historial, tags, variables, embudos e integraciones. * Mantener la visibilidad y organización general del equipo. Cada Seat puede tener su propia línea de trabajo, sus redes, agentes IA, tags, flujos e integraciones, dependiendo de cómo se configure. Esta funcionalidad es ideal para equipos de ventas, soporte, administración o atención que necesitan operar de manera distribuida, pero dentro de una misma organización en Prometheo.