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# Notificaciones por variable

Cómo hacer que Prometheo envíe una notificación de WhatsApp al número correcto según cada conversación, usando una variable en lugar de un teléfono fijo.\
Esta extensión se habilita desde el Marketplace, exclusivo para planes Pro y Enterprise.

## Qué resuelve

Esta extensión permite que una notificación salga automáticamente al número que esté guardado en una variable. Es ideal cuando el destinatario cambia según la propiedad, el asesor, la sucursal, el moderador o cualquier responsable definido por lógica de negocio.

* Asesor por propiedad
* Vendedor por zona
* Sucursal correcta
* Moderador asignado
* Supervisor correspondiente
* Responsable detectado por IA

{% hint style="info" %}
**Idea clave:** el smart tag es el disparador y la variable define el destinatario.
{% endhint %}

## Cómo funciona

1. Entra una conversación
2. Prometheo interpreta el caso
3. Se aplica un smart tag
4. La acción busca un teléfono en una variable
5. Se envía el WhatsApp al número encontrado

## Diferencia clave

### Notificación fija vs notificación por variable

La diferencia entre ambas está en cómo se define el destinatario.

| Tipo                      | Cómo funciona                                                                                          | Cuándo conviene                                                                                  |
| ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Notificación fija         | Siempre envía el aviso al mismo número configurado dentro del smart tag.                               | Cuando todos los leads deben ir a una misma recepción o a un único responsable.                  |
| Notificación por variable | Busca el número dentro de una variable y envía la alerta al teléfono correcto según cada conversación. | Cuando el destinatario cambia por propiedad, asesor, sucursal, moderador o responsable asignado. |

{% hint style="info" %}
**Disponibilidad:** esta extensión está disponible en el Marketplace a partir de los planes Pro.
{% endhint %}

## Requisitos

### Qué necesitás para que funcione

* La extensión activada desde Marketplace.
* Un smart tag que actúe como disparador.
* Una variable de tipo teléfono.
* Un número válido cargado en esa variable.

{% hint style="warning" %}
**Requisito más importante:** el número debe estar guardado en formato internacional. Si no está bien cargado, la notificación puede no salir.
{% endhint %}

## Lógica base

### Qué hace exactamente la función

La función espera que una conversación tome un smart tag. En ese momento revisa una variable. Si dentro de esa variable hay un número válido, envía la notificación de WhatsApp a ese destinatario.

{% hint style="info" %}
**Importante:** la función no adivina el número. Solo puede notificar si la variable tiene un teléfono correcto cargado.
{% endhint %}

## Configuración general

### Cómo configurarlo sin Tokko ni Mercado Libre

{% stepper %}
{% step %}

#### Activá la extensión

Primero tenés que activar la extensión de notificaciones por variable desde Marketplace.
{% endstep %}

{% step %}

#### Creá una variable de tipo teléfono

Andá a CRM > Leads > Variables y creá una variable del tipo **teléfono**. Además del tipo correcto, es importante escribir una descripción clara para indicarle a Prometheo de dónde debe obtener ese dato.

{% hint style="info" %}
**Ejemplos útiles:** teléfono del encargado de sucursal, del vendedor asignado, del supervisor o del responsable según la respuesta del lead.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}

#### Creá o editá el smart tag

Después elegí el tag que va a disparar la acción. Por ejemplo: Lead caliente, Solicita visita, Quiere reservar, Requiere llamado humano o Derivar a ventas.
{% endstep %}

{% step %}

#### Configurá la acción del tag

Dentro del smart tag, en Acciones, seleccioná:

* Notificaciones
* Por variable
* La variable de teléfono correspondiente
  {% endstep %}

{% step %}

#### Validá el flujo

Cuando una conversación tome ese tag, Prometheo va a revisar si la variable ya tiene un número válido. Si lo tiene, manda la notificación. Si no lo tiene, no va a encontrar destinatario.
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Escenario 1

### Sin integraciones

En este caso, la variable no se llena sola. Tenés que definir la lógica para que Prometheo guarde el número correcto según la conversación.

* Detectar la sucursal de interés.
* Guardar el teléfono del responsable de esa sucursal.
* Disparar el aviso cuando el lead llegue al tag correcto.

## Escenario 2

### Con [Tokko](/prometheo/integraciones/tokko.md)

Si la propiedad tiene cargado el teléfono del asesor en Tokko, Prometheo puede completar automáticamente la variable del asesor.

* El lead consulta por una propiedad.
* Prometheo identifica qué propiedad es.
* Obtiene el teléfono del asesor asociado.
* Cuando se aplica el tag, el aviso sale a ese asesor.

## Escenario 3

### Con Mercado Libre propiedades

La lógica es muy parecida a Tokko. Si la propiedad o publicación asociada ya tiene cargado el teléfono del asesor, Prometheo puede tomarlo y usarlo para la notificación.

* Entra una consulta.
* Se identifica la propiedad.
* Se trae el teléfono del asesor relacionado.
* El smart tag dispara la notificación.

## Otra opción útil

### Notificar al moderador asignado

Además de variables manuales o integraciones, también se puede enviar la notificación al número del moderador asignado al lead.

* Al crear un moderador, se carga su teléfono en formato internacional.
* Dentro del tag, en la acción de notificación, elegís modo “variable”.
* Después seleccionás la opción “moderador asignado al lead”.

## Qué llega en el mensaje

### Contenido de la notificación

La notificación se envía con la información del lead al número configurado por la variable o por la opción seleccionada.

{% hint style="info" %}
**A tener en cuenta:** lo importante de esta función no es personalizar manualmente el destinatario en cada caso, sino automatizar quién recibe el aviso según la lógica del negocio.
{% endhint %}

## Errores frecuentes

### Qué revisar si no está funcionando

| Problema                                   | Qué suele pasar                                                | Qué revisar                                                                     |
| ------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- |
| Número mal guardado                        | La notificación no se envía o falla el destinatario.           | Verificá que el teléfono esté en formato internacional.                         |
| La variable existe pero no se completa     | El tag se dispara, pero no encuentra a quién avisar.           | Revisá la lógica que llena la variable.                                         |
| Descripción poco clara de la variable      | Prometheo puede capturar mal el dato o no capturarlo.          | Mejorá la descripción para indicar de dónde debe tomar el teléfono.             |
| Teléfono faltante en Tokko o Mercado Libre | La integración no puede completar la variable automáticamente. | Chequeá que el asesor tenga el teléfono cargado en la propiedad.                |
| Acción mal configurada en el tag           | El tag existe, pero no dispara la notificación correcta.       | Confirmá que esté elegido Notificaciones > por variable y la variable correcta. |

## Ejemplo real

### Clínica con varias sedes

Podés crear una variable llamada **telefono\_sede**. La IA detecta si el paciente quiere sede centro o sede norte, guarda el teléfono correcto y cuando el lead llega al tag “solicita turno”, la sede adecuada recibe el aviso.

## Ejemplo real

### Inmobiliaria con Tokko

Una persona consulta por una propiedad. Si esa propiedad tiene asociado un asesor con teléfono cargado, Prometheo completa la variable automáticamente y cuando aparece el tag “quiere visitar”, ese asesor recibe la notificación.

## Ejemplo real

### Propiedades con Mercado Libre

Entra una consulta por una publicación. Si la propiedad tiene cargado el teléfono del asesor, Prometheo toma ese dato y al llegar al tag definido, el aviso se envía al asesor correcto y no a una recepción general.

## Cuándo conviene

### Casos donde más rinde

* Cuando no querés derivar todos los leads al mismo número.
* Cuando necesitás distribuir automáticamente por propiedad, sucursal, vendedor o responsable.
* Cuando querés una derivación más inteligente dentro del equipo.
* Cuando trabajás con inmobiliarias, equipos comerciales o estructuras con varios responsables.

## Cuándo rinde más todavía

### La lógica ideal

* Una propiedad = un asesor
* Una zona = un vendedor
* Una sucursal = un responsable
* Un lead asignado = un moderador

{% hint style="success" %}
**Conclusión:** cuanto más clara sea la regla de asignación, más valor le vas a sacar a la automatización.
{% endhint %}

## Resumen

### Lógica completa en 6 pasos

{% stepper %}
{% step %}

#### Activás la extensión

{% endstep %}

{% step %}

#### Creás o definís una variable de teléfono

{% endstep %}

{% step %}

#### Armás la lógica para que esa variable se complete

{% endstep %}

{% step %}

#### Configurás un smart tag como disparador

{% endstep %}

{% step %}

#### Elegís Notificaciones > por variable

{% endstep %}

{% step %}

#### Cuando el tag se aplica, el WhatsApp sale al número encontrado

{% endstep %}
{% endstepper %}

## Preguntas frecuentes

<details>

<summary>¿La notificación por variable reemplaza a la notificación normal?</summary>

No. Son dos formas distintas de definir el destinatario. La fija siempre va al mismo número; la de variable cambia según cada conversación.

</details>

<details>

<summary>¿Puedo usarla aunque no tenga Tokko ni Mercado Libre?</summary>

Sí. En ese caso tenés que crear la variable de teléfono y definir cómo se completa dentro de Prometheo.

</details>

<details>

<summary>¿Qué pasa si el tag se dispara pero la variable está vacía?</summary>

La automatización no va a encontrar destinatario y por lo tanto no va a tener a quién enviarle la notificación.

</details>

<details>

<summary>¿Puedo usar esta lógica con moderadores?</summary>

Sí. También podés seleccionar la opción de moderador asignado al lead y notificar al número de ese moderador.

</details>