> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://prometheo.gitbook.io/prometheo/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://prometheo.gitbook.io/prometheo/extensiones/mensajes-por-audio.md). # Mensajes por audio ## 🎙️ Mensajes por voz en Prometheo ### 1) ¿Qué hace exactamente esta funcionalidad? Los **mensajes por voz** en Prometheo permiten que el asistente responda con **audios automáticos** en lugar de texto, en los casos que vos definas. No significa que el asistente vaya a responder siempre con audio.\ La lógica de esta función es que vos le indiques **en qué situaciones conviene usarlo**. #### Ejemplos de uso Podés configurarlo para que responda con audio cuando: * el cliente necesite una atención más cálida * haga una consulta compleja * quieras generar una conversación más humana * detectes interés real de compra * quieras dar una bienvenida o seguimiento más cercano > **Importante:** el audio no reemplaza todo el flujo del asistente.\ > Se usa de forma puntual, según las reglas que vos configures. *** ### 2) ¿Quiénes pueden usar esta función? Esta funcionalidad está disponible para **todos los planes**, pero primero tiene que estar **habilitada en tu cuenta**. Si querés activarla, lo hacés yendo a la sección de Marketplace, Extensiones, Agentes de voz. *** ### 3) ¿Qué necesitás para usarla? Antes de empezar, tené en cuenta esto: * Los **mensajes por voz consumen tokens**, igual que los mensajes de texto. * Las **pruebas también consumen tokens**. * Para usar esta función, necesitás tener **saldo de IA cargado directamente en Prometheo**. > **Importante:** si no tenés saldo suficiente, la funcionalidad puede no responder correctamente. *** ### 4) ¿Dónde se configura? Una vez habilitada la función, la configuración se hace desde la edición del asistente. #### Paso a paso **Paso 1:** Entrá a la sección **Asistentes**.\ **Paso 2:** Abrí el asistente que querés editar.\ **Paso 3:** Dentro del editor, buscá el **ícono del micrófono**.\ **Paso 4:** Hacé click en ese ícono para abrir la configuración de audio. 📎 El ícono del micrófono está al lado del **clip**, que es el que se usa para adjuntar archivos. Una vez clickeado va a desplegar el menú de configuración.
*** ### 5) ¿Qué se configura dentro de audio? #### 🎤 1. Selección de voz Primero elegís la voz que va a usar el asistente. Esto define **cómo va a sonar** el audio. *** #### 🧠 2. Instrucción de uso de audio (prompt del audio) Después tenés que escribir una instrucción para indicarle al asistente **en qué momentos debe responder con audio**. Acá está la parte más importante de la configuración. No se trata solo de activar o no activar audios, sino de decirle al asistente **cuándo usarlos**. #### Ejemplos de instrucciones * “Respondé con audio cuando la consulta requiera una respuesta cálida y cercana.” * “Si la persona pide una explicación más humana, respondé con audio.” * “Usá audio solo en mensajes de bienvenida y seguimiento comercial.” * “Respondé con audio cuando el cliente muestre interés real de compra y quieras generar una conversación más personal.” > **Cuanto más clara sea la instrucción, mejor va a funcionar.** *** #### 🔢 3. Límite de audios por conversación También podés definir si el asistente puede enviar audios **sin límite** o si querés establecer un **máximo por conversación**. Esto sirve para: * cuidar la experiencia del usuario * evitar demasiados audios seguidos * controlar mejor el consumo de tokens 💡 En muchos casos conviene limitar la cantidad para que el uso del audio sea más estratégico. *** #### ⚙️ 4. Configuración avanzada Además, tenés una sección de **configuración avanzada** donde podés ajustar parámetros para que la voz suene más parecido a lo que buscás. Lo ideal es hacer pruebas con distintos textos hasta encontrar el resultado que mejor se adapte a tu marca o estilo de atención. {% hint style="info" %} Las pruebas de audio consumen tokens. {% endhint %} *** ### 6) ¿Cuál es la mejor forma de usarlo? La mejor práctica es **no activar audio para todo**. En general, funciona mucho mejor cuando se usa en momentos específicos, por ejemplo: * bienvenida * explicación de servicios * seguimiento comercial * cierre de venta * respuestas donde quieras generar más cercanía > **Recomendación:** usalo con intención.\ > Si lo activás para todo, además de consumir más tokens, puede volver más pesada la experiencia. *** ### 7) ¿Cómo probarlo? Una vez configurado: **Paso 1:** Guardá los cambios del asistente.\ **Paso 2:** Probalo desde **Testing**.\ **Paso 3:** Revisá si responde con audio en los casos que definiste.\ **Paso 4:** Si no te gusta el resultado, ajustá la instrucción, la voz o los parámetros avanzados y probalo otra vez. *** ### 8) Qué tener en cuenta ✅ El resultado depende mucho de cómo esté redactada la instrucción.\ ✅ Las pruebas también consumen tokens.\ ✅ Si no tenés saldo suficiente, puede fallar.\ ✅ Esta función requiere saldo de IA cargado directamente en Prometheo. *** ### 9) Recomendación antes de activarlo Antes de usar mensajes por voz, te conviene definir estas 3 cosas: **1. En qué momentos querés que el asistente hable con audio**\ **2. Qué tono querés que tenga esa voz**\ **3. Cuántos audios como máximo querés permitir por conversación** Tener eso claro desde el inicio te va a ayudar a configurarlo mejor y evitar pruebas innecesarias. *** ### 10) Ejemplo práctico de configuración Supongamos que querés usar esta función en un flujo comercial. #### Configuración sugerida **Voz:** cálida y clara\ **Instrucción:** “Respondé con audio cuando el cliente muestre interés comercial, pida más información sobre el servicio o cuando quieras dar una respuesta más cercana y humana. No uses audio para respuestas muy cortas ni para mensajes puramente operativos.”\ **Límite:** 2 o 3 audios por conversación ✅ Así evitás que el asistente mande audios innecesarios y mantenés una experiencia más ordenada. *** ### 11) Aclaración importante Esto **no es lo mismo que enviar audios manuales desde la bandeja**. Acá estamos hablando de que el **asistente responda automáticamente con audio**, según las reglas que vos le configures.